Dealer Tutup Mendadak di China, Porsche Siapkan Skema Perlindungan Konsumen

Liputan6.com, Jakarta - Produsen mobil mewah asal Jerman, Porsche, tengah menghadapi tantangan serius di pasar otomotif China. Sejumlah dealer resminya dilaporkan menghentikan operasional secara mendadak, yang berdampak langsung pada konsumen, mulai dari deposit tertahan hingga keterlambatan pengiriman kendaraan.

Situasi ini memicu kekhawatiran di kalangan pembeli, terutama mereka yang telah membayar uang muka atau bahkan sudah menerima unit, namun terkendala proses registrasi akibat dokumen kendaraan yang belum lengkap.

Menanggapi kondisi tersebut, Porsche China mengumumkan akan menyiapkan rencana perlindungan konsumen guna menjamin hak-hak pelanggan yang terdampak. Langkah ini dinilai krusial untuk menjaga kepercayaan konsumen di China, yang merupakan salah satu pasar terbesar Porsche secara global.

Dilansir CarNewsChina, insiden penutupan dealer terjadi pada akhir Desember 2025. Dua pusat Porsche di wilayah China bagian tengah dan barat daya, termasuk dealer Zhengzhou Zhongyuan dan Guiyang Mengguan, dilaporkan menghentikan operasionalnya secara tiba-tiba.

Penutupan ini disebut berkaitan dengan masalah likuiditas yang melanda jaringan dealer secara lebih luas, hingga berujung pada gangguan operasional di beberapa pusat penjualan. Porsche China pun mengambil langkah tegas dengan mengakhiri kontrak kerja sama dengan dealer terkait pada 31 Desember 2025.

Pihak Porsche China menyatakan, penghentian kontrak dilakukan karena adanya pelanggaran serius terhadap perjanjian dealer serta hukum yang berlaku, yang dinilai berpotensi merugikan hak pelanggan dan mencoreng reputasi merek.

Akibat penutupan tersebut, banyak konsumen menghadapi berbagai kendala, mulai dari tertahannya deposit, pengiriman kendaraan yang tertunda, hingga kesulitan pendaftaran kendaraan.

Bahkan, beberapa karyawan dealer dilaporkan mengalami keterlambatan pembayaran gaji, yang semakin menambah kompleksitas permasalahan.

Sebagai bentuk tanggung jawab, Porsche China mengungkapkan tengah berkomunikasi secara intensif dengan pihak bank dan lembaga kredit terkait untuk menyusun rencana perlindungan hak pelanggan.

Fokus utama diberikan kepada konsumen yang telah menandatangani kontrak sah dan membayar deposit, namun belum menerima unit kendaraan.

Tak hanya itu, Porsche memastikan layanan purna jual tetap dapat diakses oleh pelanggan terdampak.

Konsumen masih bisa menikmati layanan perawatan berkala, paket servis resmi, serta klaim garansi pabrik di dealer Porsche resmi lainnya di seluruh China.

Lebih lanjut, Porsche juga membuka kemungkinan pengembalian dana atau pemrosesan kontrak di lokasi dealer lain bagi pelanggan yang belum menerima kendaraan, setelah skema perlindungan konsumen resmi disepakati bersama para kreditur.

Dengan langkah ini, Porsche berharap dapat meminimalkan dampak negatif terhadap kepercayaan merek, menjaga hubungan baik dengan pelanggan, serta memastikan layanan purna jual tetap berjalan optimal meski terjadi perubahan dalam jaringan dealer di China.