Viral Calon Karyawan Alfamart Dimarahi Atasan, Bagaimana Cara Menegur Bawahan di Tempat Kerja?

Pihak Alfamart sendiri telah meminta maaf dan memberi klarifikasi terkait video viral yang rupanya terjadi di Kota Serang tersebut per 16 Januari 2023.

"Hari ini, Senin 16 Januari 2023, Alfamart telah memanggil dan menegur keras serta memberikan sanksi atas karyawan yang melakukan pengambilan video tersebut, sedangkan calon karyawan melanjutkan masa pelatihan kerja dengan menerapkan standar prosedur kerja dan komitmen untuk melayani konsumen dengan baik."

Pada poin kedua, Alfamart juga mengklarifikasi bahwa mereka tidak pernah menerapkan prosedur pengambilan video dalam proses penerimaan calon karyawan. Dengan demikian video yang beredar diambil tanpa sepengetahuan dan persetujuan Alfamart.

"Ata tindakan yang dilakukan oleh salah satu karyawan Alfamart tersbeut, maka kami memohon maaf dan sekaligus mengucapkan terima kasih atas kritik dan saran yang diberikan, sehingga kedepan Alfamart dapat meningkatkan komitmen untuk memberikan pelayanan yang lebih baik kepada seluruh masyarakat Indonesia."

Dalam dunia kerja, mengelola orang atau melatih karyawan baru mungkin akan menjadi tugas yang tidak mudah. Karyawan baru atau calon karyawan cenderung akan melakukan kesalahan sebagai proses adaptasi. Oleh karena itu diperlukan sikap dan kata-kata yang tepat untuk menegur dan memperbaiki kekeliruan mereka. 

1. Hindari Bersikap Seperti Bos

Mengutip laman ogranisasi pemberi kerja profesional Insperity, Inc. di Houston, Texas, AS, Direktur Performance Support Lisa Jasper menyarankan agar menghindari sikap bossy ketika karyawan menolak melakukan suatu tugas.

Sikap bossy adalah sikap merendahkan dan tidak hormat. Apabila ada pegawai yang tidak mengerti kenapa harus melakukan suatu hal, langkah yang sebaiknya dilakukan adalah dengan memberi mereka penjelasan terkait tugas tersebut. Bantu mereka melihat bahwa melakukan tugas yang diminta akan memberi manfaat bagi mereka, tim, serta perusahaan secara keseluruhan.

Sebagai supervisor atau pemimpin, Anda juga basi mencari tahu mengapa karyawan tidak mau melakukan apa yang diminta dengan cara melontarkan pertanyaan seperti, "Bantu saya memahami kenapa Anda menolak melakukan ini."

2. Lontarkan Pertanyaan yang Tepat

Pilihan kata dalam bertanya juga penting untuk diperhatikan oleh pemimpin. Kalimat seperti “Kenapa kamu tidak melakukan ini?” atau "Mengapa kamu melakukannya seperti itu?” sebaiknya dihindari. 

Kata "mengapa" merupakan motivator yang kuat ketika digunakan untuk menjelaskan sesuatu. Ini memungkinkan seseorang untuk mendengar alasan di balik suatu proses atau keyakinan, atau nilai di balik keputusan yang telah dibuat.

Mengapa juga bisa menjadi de-motivator jika digunakan untuk mempertanyakan perilaku seseorang. Sudah menjadi sifat manusia untuk merasa perlu mempertahankan alasan, keyakinan, atau nilai kita saat seseorang menantang kita dengan "Mengapa?"

Gunakan bagaimana atau apa sebagai gantinya. Frasa seperti "Apa yang bisa saya bantu?" atau "Apa yang dapat saya lakukan untuk mendukung Anda?" adalah alternatif yang baik.

3. Dukung Karyawan Pemula

Mengutip laman Forbes, pemimpin senior memiliki tanggung jawab untuk mendukung karyawan pemula, memastikan bahwa mereka merasa dihargai atas kontribusi mereka dan memupuk rasa memiliki terhadap perusahaan. 

Semua generasi, terutama generasi muda, ingin merasa suaranya didengar dan dihargai. Ketika mereka angkat bicara, doronglah. Terlibat dengan ide-ide mereka alih-alih menjelaskan mengapa mereka salah atau tidak berhasil. Gunakan pertanyaan untuk membantu mereka mengasah ide mereka alih-alih memberi tahu mereka apa yang harus dipikirkan. Yang terpenting, lihat mereka sebagai kontributor berharga bagi tim. 

4. Perlakukan Mereka Dengan Hormat

Hanya karena mereka masih muda dan/atau baru di organisasi Anda, bukan berarti mereka kekurangan pengetahuan, bakat, atau keterampilan. Mereka layak dihormati untuk hal-hal ini dan fakta bahwa mereka memilih Anda daripada majikan lain. Faktanya, terlepas dari siapa karyawannya atau seberapa junior mereka, rasa hormat sangat berkorelasi dengan keterlibatan.

5. Biarkan Mereka Melakukan Kesalahan Tanpa Rasa Takut

Beri mereka kesempatan untuk melakukan kesalahan tanpa takut ditegur. Akui ide-ide mereka dan hargai pendapat mereka. Buat mereka merasa didengar dan dilihat dan berikan kesempatan bagi mereka untuk mengembangkan diri untuk mengembangkan dan memperkuat keterampilan mereka.