Bos BP BUMN Ancam Tutup Rest Area Swasta Tak Ikut Standar Pelayanan BUMN

Liputan6.com, Jakarta - Kepala Badan Pengaturan Badan Usaha Milik Negara (BP BUMN), Dony Oskaria akan memberikan sanksi kepada pengelola tempat istrahat atau rest area yang tidak sesuai standar pelayanan. Rest area milik BUMN akan menjadi satu acuan pelayanan dari yang lainnya.

Hal tersebut disampaikan Dony usai meninjau sejumlah titik Rest Area Travoy yang dikelola PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Dia ingin peningkatan pelayanan yang diberikan di rest area kelolaan BUMN bisa diikuti oleh pengelola swasta.

"Kami juga akan memberitahukan kepada pihak pengelola rest area yang bukan milik kita. Jika mereka tidak mau mengikuti standar yang ditetapkan, kami akan memblokir dan menutup aksesnya. Hal ini dilakukan agar masyarakat juga dapat merasakan manfaatnya,” tegas Dony dalam keterangan resminya, Rabu (22/7/2026).

Chief Operating Officer (COO) Danantara ini setidaknya menyambangi dua titik, yakni Rest Area Travoy KM 88A dan KM 88B Tol Cipularang. Kawasan ini telah dilengkapi berbagai fasilitas, mulai dari SPBU, SPKLU, masjid, area UMKM, hingga puluhan tenant.

Sederet fasilitas tersebut dipersiapkan menjadi showcase transformasi rest area dengan standar pelayanan yang lebih modern.

Dony meninjau rencana pengembangan kawasan secara menyeluruh, meliputi penataan area, peningkatan kapasitas parkir, pembenahan fasilitas komunal. Serta penambahan berbagai layanan baru agar rest area semakin nyaman, aman, dan mampu memenuhi kebutuhan masyarakat.

Kebersihan Jadi Prioritas

Dony menengaskan aspek kebersihan dan kerapian menjadi prioritas utama dalam transformasi rest area sebagai bagian dari peningkatan kualitas pelayanan publik. Hal itu sejalan dengan mandat Presiden Prabowo Subianto soal pelayanan publik.

“Yang utama adalah kebersihan dan kerapian. Prinsip yang dipegang oleh Bapak Presiden adalah agar semua pelayanan publik kita menjadi lebih baik,” kata Dony.

Melalui pengembangan Rest Area Travoy KM 88A dan KM 88B, BP BUMN bersama Danantara mendorong rest area yang tidak hanya berfungsi sebagai tempat singgah. Namun juga menjadi ruang pelayanan publik yang nyaman, tertata, dan memberikan pengalaman perjalanan yang lebih baik bagi masyarakat.

Danantara Ukur Kualitas Pelayanan Publik BUMN

Danantara Indonesia mengeluarkan Danantara Indonesia CX100 sebagai inisiatif mengukur dan meningkatkan kualitas Customer Experience (CX) di lingkungan Badan Usaha Milik Negara (BUMN). Program ini menggunakan sistem pemeringkatan dan kalibrasi berbasis data dari sudut pandang masyarakat sebagai pengguna langsung.

Pertamina Group khususnya Pertamina Patra Niaga ikut mengimplementasikan program ini demi memperkuat kualitas pengalaman pelanggan. Serta menjadi bagian dari upaya memberikan layanan yang semakin responsif, konsisten, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Penilaian Danantara Indonesia CX100 mencakup pengalaman nyata pelanggan saat berinteraksi dengan berbagai layanan BUMN, di samping pencapaian bisnis dan operasional.

Direktur Penunjang Bisnis PT Pertamina (Persero), Erry Sugiharto, menilai PPN memiliki peran penting sebagai wajah terdepan Pertamina Group. Interaksi dengan jutaan pelanggan berlangsung setiap hari pada layanan SPBU, LPG, aviasi, layanan digital, serta berbagai lini bisnis lainnya.

"Setiap layanan adalah investasi kepercayaan. Danantara CX100 bukan sekedar tentang skor atau ranking. Tujuan utamanya adalah perubahan nyata yang dirasakan pelanggan. Jika layanan kita baik, maka hasil akan mengikuti,” ujar Erry di Jakarta, Rabu (15/7/2026).

Fokus Pertamina

Direktur Utama PT Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menegaskan bahwa penguatan pengalaman pelanggan (customer experience) menjadi salah satu fokus utama transformasi perusahaan sebagai garda terdepan pelayanan energi nasional.

Sejalan dengan arah transformasi CX100 Danantara, Pertamina Patra Niaga sebagai Subholding Downstream Pertamina terus memperkuat budaya yang berorientasi pada pelanggan agar setiap interaksi mampu menghadirkan layanan yang semakin mudah, cepat, dan memberikan nilai tambah bagi masyarakat.

"Sebagai frontliner Pertamina yang melayani masyarakat dari Sabang sampai Merauke, kami ingin memastikan setiap titik layanan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Diferensiasi kami tidak hanya terletak pada produk, tetapi juga pada kualitas layanan dan bagaimana kami membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan. Karena itu, customer experience harus menjadi budaya yang dijalankan oleh seluruh perwira Pertamina Patra Niaga," ujar Mars Ega.