Liputan6.com, Jakarta - Layanan komputasi awan dan produktivitas milik raksasa teknologi Microsoft mengalami gangguan besar secara global, termasuk Indonesia, pada Jumat (13/11/2026) dini hari.
Gangguan yang berlangsung lebih dari lima jam ini melumpuhkan akses ribuan pengguna terhadap Microsoft 365, Outlook, Teams, hingga asisten kecerdasan buatan (AI) Copilot.
Advertisement
Berdasarkan data dari situs pemantau gangguan layanan, Down Detector, lonjakan keluhan mulai memuncak pada pukul 08.00 WIB. Pantauan Tekno Liputan6.com, hingga pukul 09.31 WIB kini masih di level tinggi.
Dilaporkan The Guardian, Jumat (13/11/2026), masalah ini berdampak luas pada berbagai aplikasi perkantoran populer seperti Word, Excel, PowerPoint, SharePoint, hingga layanan penyimpanan OneDrive.
Banyak pengguna mengeluhkan masih kesulitan memuat kotak masuk, serta gagal mengirim maupun menerima surel melalui Exchange Online.
Pihak Microsoft memastikan bahwa insiden ini bukan disebabkan oleh serangan siber. Melalui unggahan di akun X resminya @MSFT365Status, perusahaan menyebut sejumlah server mendadak tidak tersedia akibat gagal melewati pemeriksaan otomatis, yang memicu beban lalu lintas data berlebih pada infrastruktur mereka.
"Seiring dengan dipulihkannya kapasitas sistem, pengguna akan merasakan pemulihan secara bertahap saat aplikasi mereka terhubung kembali," tulis Microsoft dalam keterangannya, sembari menambahkan bahwa lalu lintas data tengah dialihkan ke rute alternatif untuk mempercepat proses normalisasi.
Menjalar ke ChatGPT
Selain layanan internal Microsoft, gangguan ini turut merambah ekosistem AI pihak ketiga. OpenAI dan Anthropic mengonfirmasi bahwa fitur konektor Microsoft 365 pada layanan AI mereka ikut terdampak dan gagal beroperasi secara normal akibat masalah dari penyedia layanan hulu tersebut.
Insiden ini menambah catatan buruk keandalan infrastruktur Microsoft, setelah bulan lalu layanan cloud Azure mereka juga sempat mengalami gangguan serupa yang menghambat operasional berbagai industri di dunia.
Efek Domino Salah Konfigurasi
Menanggapi insiden tersebut, Associate Professor di School of Engineering RMIT University, Mark Gregory, menilai gangguan ini terjadi pada lapisan jaringan akibat kesalahan konfigurasi. Menurutnya, kasus itu serupa dengan insiden tumbangnya jaringan telekomunikasi Optus pada 2023 lalu.
Gregory menjelaskan, ketika sebagian server bermasalah, seluruh pengguna otomatis dialihkan ke sisa server yang masih aktif. Kondisi ini memicu beban berlebih dan pada akhirnya meruntuhkan server lainnya secara beruntun.
"Ini menciptakan efek domino. Dibutuhkan waktu yang tidak sebentar untuk melacak akar masalahnya, yang dalam kasus ini adalah kesalahan konfigurasi pada lapisan jaringan," ujar Gregory.
Ia menekankan pentingnya bagi perusahaan teknologi untuk memperketat pengujian sebelum menerapkan pembaruan konfigurasi ke jaringan utama.
Simpan di Layanan Lainnya
Di sisi lain, Gregory menyarankan pelaku bisnis dan pengguna agar tidak bergantung pada satu penyedia layanan cloud saja.
"Ketika layanan seperti ini lumpuh, produktivitas langsung terhenti. Sangat penting untuk memiliki cadangan, misalnya tetap menyimpan akun Gmail sebagai alternatif saat layanan Microsoft bermasalah, begitu pula sebaliknya," Gregory memungkaskan.
Apakah Sudah Pulih?
Berdasarkan pernyataan terbaru, Microsoft mulai melihat hasil positif dalam upaya menyalakan ulang infrastruktur yang terdampak dan memulihkan ketersediaan server secara bertahap.
Disebutkan juga saat ini tim teknis masih terus memantau stabilitas server yang telah pulih sebelum memperluas langkah perbaikan tersebut ke seluruh sistem secara menyeluruh.