Liputan6.com, Jakarta - Saat mencari tempat makan baru, Google Maps bisa menjadi titik awal untuk membaca ulasan. Google menyebut telah menerbitkan lebih dari 1 miliar ulasan pada 2025 serta memblokir atau menghapus 292 juta ulasan yang melanggar aturan. Tripadvisor dapat membantu saat mencari tempat makan di kawasan wisata. Sementara itu, ulasan di aplikasi pesan makanan berguna untuk mengetahui pengalaman pelanggan setelah pesanan diterima. Sebagai patokan awal, cari tempat dengan rating minimal 4,5, sedikitnya 20 ulasan, dan ulasan terbaru yang terbit dalam tiga bulan terakhir.
Membaca ulasan sebelum membeli juga semakin umum. Survei BrightLocal 2026 terhadap 1.002 konsumen dewasa di Amerika Serikat menemukan bahwa 97% responden membaca ulasan sebelum memilih bisnis lokal. Meski begitu, 70% mengaku pernah menyesal setelah membeli berdasarkan ulasan. Di Indonesia, survei Jakpat pada 13–14 Maret 2025 terhadap 1.343 responden menempatkan GoFood sebagai aplikasi pesan antar makanan terpopuler.
Advertisement
Artikel ini membandingkan ulasan di Google Maps dan Tripadvisor dengan ulasan di GrabFood, GoFood, serta ShopeeFood. Perbandingannya mencakup waktu, biaya, dan situasi ketika masing-masing platform paling berguna. Seluruh sumber diperiksa pada 28 September 2026. Perlu dicatat, data kebiasaan membaca ulasan berasal dari survei di Amerika Serikat, sedangkan data popularitas aplikasi berasal dari survei di Indonesia. Karena mengukur hal berbeda pada kelompok responden berbeda, angka-angka tersebut tidak dapat dibandingkan secara langsung.
Empat angka yang perlu diingat
- Google menyingkirkan 292 juta ulasan bermasalah pada 2025 dan menerbitkan lebih dari 1 miliar ulasan, sehingga cakupannya paling luas.
- Tripadvisor menerima 31,1 juta ulasan pada 2024 dan menilai sekitar 8% di antaranya palsu menurut laporan transparansinya.
- Ambil sendiri di GrabFood bebas ongkir dan biaya layanan (Rp0); Pengantaran Hemat tercatat Rp3.000 pada kampanye 2025, selisih Rp3.000.
- Sebanyak 68% konsumen dalam survei AS hanya memakai bisnis berbintang 4 ke atas, dan 47% menolak bisnis dengan kurang dari 20 ulasan.
Mana yang Paling Bisa Diandalkan: Ulasan Google, Tripadvisor, atau Aplikasi Pesan Makanan?
Google Maps paling andal untuk memilih tempat makan karena volumenya terbesar, Tripadvisor untuk kuliner di kota wisata, dan aplikasi pesan makanan untuk menilai pesanan setelah diantar. Ulasan di aplikasi pesan makanan seperti GrabFood lebih dekat ke pengalaman setelah transaksi.
| Sumber ulasan | Waktu | Biaya | Kapan dipakai |
|---|---|---|---|
| Google Maps | Terbaca seketika; 74% konsumen dalam survei AS hanya menghitung ulasan 3 bulan terakhir | Rp0 untuk membaca | Memilih tempat makan baru, mengecek alamat dan jam buka |
| Tripadvisor | Terbaca seketika; 31,1 juta ulasan masuk sepanjang 2024 | Rp0 untuk membaca | Kuliner di kota wisata atau saat bepergian |
| GrabFood, GoFood, ShopeeFood | Estimasi antar tampil saat checkout; ShopeeFood membatalkan pesanan otomatis jika 30 menit belum ada kurir | Ongkir plus biaya layanan; Pengantaran Hemat GrabFood Rp3.000 untuk jarak di bawah 5 km (kampanye 2025) | Memesan antar dan menilai makanan yang sampai di rumah |
| Grab Dine Out | 0 menit menunggu kurir; voucher berlaku 30 hari | Tanpa ongkir; diskon total bill hingga 50% dengan syarat minimal belanja | Makan di tempat bersama keluarga atau teman |
Perbedaan yang paling mudah dihitung terletak pada biaya dan waktu. Membaca ulasan di Google dan Tripadvisor gratis (Rp0). Sebaliknya, memesan lewat aplikasi dapat menambah ongkos kirim dan biaya layanan. Sebagai patokan, halaman resmi Grab mencantumkan tarif Pengantaran Hemat GrabFood sebesar Rp3.000 untuk jarak di bawah 5 km. Opsi ambil sendiri di GrabFood dan makan di tempat melalui Grab Dine Out tidak dikenai ongkos kirim. Dari sisi waktu, ShopeeFood menetapkan batas tunggu 30 menit untuk mendapatkan kurir, sedangkan makan di tempat tidak memerlukan antrean kurir.
Ulasan di aplikasi pesan makanan seperti GrabFood, GoFood, dan ShopeeFood biasanya ditulis setelah pesanan diterima. Karena itu, isinya cenderung membahas rasa, kemasan, dan ketepatan pengantaran. Sementara itu, ulasan di Google dan Tripadvisor lebih sering menyoroti suasana, layanan di tempat, serta lokasi. Agar mendapat gambaran yang lebih utuh, baca isi ulasan, bukan hanya jumlah bintangnya.
Google memiliki jangkauan ulasan paling luas. Google melaporkan telah menerbitkan lebih dari 1 miliar ulasan Maps pada 2025, sekaligus memblokir atau menghapus lebih dari 292 juta ulasan yang melanggar kebijakan. Menurut BrightLocal, 71% konsumen menggunakan Google untuk membaca ulasan pada 2026, turun dari 83% setahun sebelumnya. Di sisi lain, penggunaan Tripadvisor meningkat, sementara konsumen kini membuka rata-rata enam situs ulasan.
Tripadvisor juga mengungkap temuan kecurangan di platformnya. Dalam Laporan Transparansi 2025, Tripadvisor menyebut sekitar 8% dari 31,1 juta ulasan pada 2024 merupakan ulasan palsu. Sebanyak 54% kecurangan disebut berupa review boosting, yakni ulasan positif dari pihak yang terafiliasi dengan bisnis tersebut. Angka itu tidak bisa digunakan untuk menyimpulkan bahwa Tripadvisor lebih bersih atau lebih bermasalah daripada Google. Keduanya memakai ukuran berbeda: Google menghitung ulasan yang melanggar kebijakan, sedangkan Tripadvisor menghitung ulasan palsu.
Apa Aplikasi Pesan Makanan Online Terbaik?
GoFood paling populer di Indonesia menurut survei Jakpat Maret 2025, dipakai 38% responden, disusul ShopeeFood 29% dan GrabFood 27%. Generasi Z paling sering memakai ShopeeFood (39%), sedangkan Milenial dan Gen X lebih memilih GoFood.
Angka itu mengukur popularitas, bukan mutu. Dalam sumber yang kami periksa, belum ada uji independen dengan pesanan identik di ketiga aplikasi, jadi tidak ada satu pemenang objektif. Pilihan yang paling masuk akal adalah membandingkan total tagihan di halaman checkout untuk restoran yang sama.
- Paling populer: GoFood, dipakai 38% responden Jakpat (Maret 2025).
- Paling banyak dipakai Gen Z: ShopeeFood, 39% responden Gen Z.
- Ongkir terendah yang tercatat: GrabFood Pengantaran Hemat Rp3.000 untuk jarak di bawah 5 km, di kota tertentu (kampanye 2025) [perlu verifikasi]; ambil sendiri Rp0.
- Makan di tempat: Grab Dine Out, dengan voucher berlaku 30 hari dan jaminan refund 100% menurut Grab.
Kenapa pesan makanan online mahal?
Tagihan pesan antar terdiri dari harga menu ditambah beberapa biaya terpisah: ongkir, biaya layanan, biaya bungkus, dan dalam kondisi tertentu biaya pesanan kecil atau biaya prioritas. Semua komponen itu terlihat di halaman checkout sebelum Anda membayar.
- Biaya penanganan dan pengiriman (GoFood): mencakup ongkos kirim dan biaya operasional lain, tampil di ringkasan pembayaran.
- Biaya bungkus (GoFood): ditetapkan restoran, jadi nominalnya berbeda-beda.
- Biaya layanan (ShopeeFood): nominalnya bisa berbeda untuk setiap merchant.
- Biaya pesanan kecil (ShopeeFood): muncul jika subtotal menu belum mencapai batas minimum.
- Biaya prioritas (ShopeeFood): tambahan untuk pengantaran tanpa singgah di lokasi lain, sudah termasuk PPN.
Cara memangkas tagihan bisa diukur. Ambil sendiri di GrabFood menghapus ongkir dan biaya layanan (Rp0), Pengantaran Hemat tercatat Rp3.000, dan makan di tempat lewat Grab Dine Out menghilangkan seluruh biaya antar serta menawarkan diskon total bill hingga 50% di restoran peserta, dengan syarat minimal belanja.
Apa Contoh Review Makanan yang Menarik?
Review makanan yang membantu pembaca tidak berhenti pada komentar “enak” atau “tidak enak”. Cantumkan kapan Anda datang, menu dan harganya, ukuran porsi, serta hal yang masih bisa diperbaiki. Detail seperti ini membuat pengalaman Anda lebih mudah dibayangkan dan dibandingkan.
Survei BrightLocal 2026 menunjukkan sejumlah hal yang membuat konsumen memercayai ulasan. Sebanyak 56% memperhatikan apakah isinya sejalan dengan ulasan lain, 46% menyukai ulasan bernada positif, dan 44% melihat apakah ulasan ditulis dalam sebulan terakhir. Selain itu, 42% mempertimbangkan bintang yang tinggi, 37% memperhatikan tanggapan pemilik usaha, dan 36% mencari foto atau video.
Sebagai gambaran, berikut contoh ulasan untuk tempat fiktif, bukan restoran sungguhan:
★★★★☆ "Datang Sabtu pukul 12.15, antre 10 menit. Nasi ayam bakar Rp28.000, porsinya cukup untuk satu orang, sambalnya segar dan tidak terlalu pedas. Es teh Rp6.000 datang lebih dulu, makanan menyusul 12 menit kemudian. Toilet bersih, parkir motor muat sekitar 15 unit. Kurangnya: meja terasa lengket. Akan kembali untuk mencoba menu ikan."
Ulasan tersebut memberi pembaca gambaran soal harga, porsi, waktu tunggu, dan fasilitas. Kekurangannya juga disebutkan, sehingga pembaca bisa menilai apakah tempat itu sesuai dengan kebutuhannya.
Tukang Review Makanan Namanya Apa?
Istilah umumnya food reviewer, yaitu orang yang menilai makanan dan tempat makan lalu membagikannya. Sebutan lain menyesuaikan kanalnya: food blogger untuk tulisan, food vlogger untuk video, dan kritikus kuliner (food critic) untuk penilaian profesional yang biasanya lebih formal.
Di luar profesi itu, banyak pengulas adalah pelanggan biasa. Survei BrightLocal 2026 mencatat 20% konsumen menulis lebih dari 10 ulasan pada 2025 dan 7% menulis lebih dari 50, dan program seperti Google Local Guides serta TikTok Local Explorer memberi pengakuan kepada pengulas aktif. Platform video juga makin dipakai untuk mencari rekomendasi.
Bagaimana Memverifikasi Alamat, Jam buka, dan Harga Sebelum Berangkat atau Memesan?
Cek tiga hal di dua tempat: profil Google Maps restoran dan halaman checkout aplikasi. Artikel ini sengaja tidak mencantumkan alamat atau harga restoran tertentu; angka biaya yang disebut berasal dari halaman resmi platform pada tanggal cek dan bisa berubah.
- Buka profil Google Maps restoran, lalu cocokkan alamat, jam buka, dan tanggal ulasan terbaru. Google mencatat 80 juta usulan pembaruan jam dan kontak dari publik pada 2025 dan memblokir 79 juta suntingan yang tidak akurat.
- Lihat harga menu dan rincian biaya di halaman checkout aplikasi sebelum membayar, dan bandingkan total tagihan antar aplikasi untuk restoran yang sama.
- Hubungi restoran lewat nomor di profilnya jika jam buka atau ketersediaan menu meragukan; untuk masalah pesanan, gunakan Pusat Bantuan di aplikasi masing-masing.
- Abaikan data yang lebih tua dari 3 bulan untuk keputusan yang sensitif waktu, seperti jam operasional dan harga.
FAQ
Berapa bintang minimal yang aman untuk memilih tempat makan?
Bintang 4,5 ke atas adalah patokan ketat. Dalam survei BrightLocal 2026, 31% konsumen hanya memakai bisnis berbintang 4,5 ke atas, 68% hanya memakai yang 4 ke atas, dan hanya 10% menuntut 5,0.
Berapa jumlah ulasan yang cukup untuk dipercaya?
Minimal 20 ulasan. Sebanyak 47% konsumen menolak bisnis dengan kurang dari 20 ulasan, dan hanya 9% mau memakai bisnis dengan lima ulasan atau kurang.
Seberapa baru ulasan yang layak dipercaya?
Ulasan dalam 3 bulan terakhir. Sebanyak 74% konsumen hanya peduli ulasan tiga bulan terakhir, 32% mencari ulasan dua minggu terakhir, dan 18% hanya ulasan seminggu terakhir.
Apakah ulasan Google bisa palsu?
Bisa. Google memblokir atau menghapus lebih dari 292 juta ulasan bermasalah pada 2025 sambil menerbitkan lebih dari 1 miliar ulasan. Hitungan redaksi: 292 juta dibagi 1,292 miliar (292 juta ditambah 1 miliar) sekitar 22,6%, dengan angka 1 miliar sebagai batas bawah, jadi sekitar 1 dari 5 ulasan yang masuk melanggar kebijakan, dan sebagian kecil tetap bisa lolos.
Apakah ringkasan ulasan AI cukup untuk memutuskan?
Belum. Sebanyak 82% konsumen membaca ringkasan AI, tetapi hanya 23% yang puas dengan ringkasan saja; 59% menggabungkannya dengan bintang, ulasan lengkap, atau filter. Ringkasan bisa menyembunyikan tanggal ulasan dan foto.