Liputan6.com, Surabaya - Guna memberikan pelayanan yang baik sekarang bukan cuma penting buat hotel atau restoran saja. Perusahaan di bidang lain seperti pertambangan, teknologi, hingga energi juga harus sadar pentingnya menyambut tamu dan mitra dengan cara yang sopan dan profesional. Saat perusahaan sering kedatangan tamu penting, kualitas pelayanan dari karyawannya bisa ikut memengaruhi citra perusahaan.
Karena itu, makin banyak perusahaan yang mulai melatih karyawannya soal keterampilan pelayanan. Bukan hanya fokus ke pekerjaan teknis, tetapi juga bagaimana bersikap ramah, menjaga penampilan, dan memperlakukan tamu dengan baik. Pelatihan ini dianggap bisa bantu perusahaan membangun hubungan yang lebih baik dengan pihak luar.
Advertisement
Jenis pelatihan yang diberikan pun sekarang lebih banyak praktik langsung. Sehingga bukan cuma teori, tapi karyawan juga diajak latihan lewat simulasi atau roleplay. Cara ini dianggap lebih efektif karena karyawan bisa langsung mencoba bagaimana melayani tamu dengan sikap yang tepat.
Pelatihan seperti ini makin dibutuhkan, apalagi buat perusahaan yang punya pusat inovasi atau riset dan sering menerima tamu VIP. Dengan membekali karyawan keterampilan pelayanan, perusahaan bisa tampil lebih siap dan profesional saat berinteraksi dengan tamu dari luar.
Salah satu contohnya datang dari kolaborasi antara Sinarmas Mining melalui unit ITSB Innovation & Research Centre (IIRC) dan platform edukasi dibimbing.id. Keduanya menggelar pelatihan "Hospitality & Butler" yang ditujukan guna membekali para karyawan IIRC dalam memberikan layanan terbaik kepada para tamu VIP. Dalam pelatihan ini, peserta belajar langsung dari dua praktisi berpengalaman di bidangnya, Fanny Hertanto dari The Ascott Limited Indonesia dan Kusri Hadiwinata dari Gardenia Park.
Materi pelatihan mencakup konsep dasar hospitality dan grooming, pembentukan mentalitas pelayanan, teknik melayani tamu VIP, serta tata cara table manner, yang dipraktikkan langsung melalui simulasi. Berdasarkan data internal, pelatihan ini mencatat tingkat kepuasan peserta sebesar 100 persen.
Zaky Muhammad Syah, CEO dibimbing.id, menjelaskan bahwa layanan Corporate Training mereka memang dirancang untuk menghasilkan dampak cepat dan efisien. “Kami menggunakan sistem Learning Management System (LMS) terintegrasi, sehingga pelatihan bisa diakses fleksibel dan kemajuan peserta bisa dipantau secara real-time,” ujarnya.
Lebih jauh, Zaky menegaskan bahwa semua pelatihan di dibimbing.id dirancang berdasarkan asesmen kebutuhan perusahaan. “Kami memastikan materi yang diberikan benar-benar relevan, serta didukung oleh silabus terperinci dan mentor dari praktisi industri,” ungkapnya. Kolaborasi ini menjadi bagian dari komitmen dibimbing.id untuk terus mendukung transformasi kualitas SDM di berbagai sektor industri.