Cara Menagih Utang ke Teman Dekat Tanpa Merusak Hubungan, Ini Kalimat Halus yang Efektif

Liputan6.com, Jakarta - Dalam survei terhadap 971 orang yang dirilis peneliti Carnegie Mellon University, pinjaman antar teman yang sudah jatuh tempo tetapi belum lunas membuat pemberi pinjaman merasa kurang dekat dan kurang percaya kepada peminjamnya. Pemberi pinjaman juga merasa peminjamnya menghindar, sementara peminjam tampaknya tidak menyadari perasaan itu.

Di sisi lain, riset Coby Morvinski dan Yaniv Shani (2022) di jurnal Organizational Behavior and Human Decision Processes menemukan bahwa pemberi pinjaman kecil cenderung tidak berharap uangnya kembali, padahal peminjam berniat melunasinya. Harapan yang tidak selaras itu disebut para peneliti sebagai salah satu penjelasan mengapa banyak utang kecil antar individu tidak pernah dibayar.

Jadi menagih bukan soal tega atau tidak tega, melainkan soal menyamakan harapan. Berikut rumus kalimat yang bisa dipakai, contoh pesan untuk enam situasi, dan batas hukum yang perlu diketahui sebelum menagih.

Rasa sungkan itu wajar, tetapi riset menunjukkan kita cenderung membayangkannya lebih buruk dari kenyataan. Francis Flynn dan Vanessa Lake (2008) di Journal of Personality and Social Psychology menemukan bahwa orang yang meminta bantuan meremehkan peluang permintaannya disetujui hingga 50 persen. Penyebabnya, peminta kurang memperhitungkan beban sosial yang dirasakan orang lain ketika harus menolak.

Satu catatan: studi Flynn dan Lake meneliti permintaan bantuan secara umum, bukan penagihan utang. Hasilnya layak dipakai sebagai petunjuk arah, bukan jaminan bahwa setiap teman akan langsung membayar.

Rumus ini adaptasi dari DEAR MAN, keterampilan komunikasi dalam terapi perilaku dialektis (DBT) yang diajarkan di materi pusat konseling kampus UHCL (University of Houston-Clear Lake). Ada tujuh langkah aslinya: Describe (menjelaskan fakta), Express (menyampaikan perasaan), Assert (meminta dengan jelas), Reinforce (menyebut manfaat dan menghargai lawan bicara), Mindful (tetap fokus pada tujuan), Appear confident (tampil yakin lewat nada dan sikap), dan Negotiate (bersedia mencari jalan tengah). Untuk pesan tertulis tentang utang, unsur yang bisa dituangkan ke kalimat diringkas menjadi empat.

Jika digabung, hasilnya kira-kira seperti ini: "Tanggal 3 bulan lalu aku transfer Rp 500 ribu buat bayar kontrakanmu. Jujur aku nggak enak mau bahas ini, tapi aku lagi butuh buat bayar cicilan bulan ini. Bisa dikembalikan paling lambat tanggal 25? Kalau belum bisa sekaligus, dicicil dua kali juga nggak apa-apa. Makasih ya."

Contoh berikut disusun mengikuti rumus di atas. Sesuaikan dengan gaya bicara kalian berdua, karena pesan yang terlalu kaku justru terasa asing di antara teman dekat.

Satu pesan sebaiknya memuat satu permintaan. Menumpuk beberapa tuntutan dalam satu chat membuat teman sulit menjawab dan mudah merasa disudutkan.

1. Kumpulkan catatan. Siapkan jumlah, tanggal, dan bukti seperti bukti transfer atau tangkapan layar chat. Bukti ini dipakai untuk menyebut fakta, bukan untuk menekan.
2. Mulai dengan chat singkat. Percakapan tertulis meninggalkan jejak. Menurut ulasan hukum yang dirujuk di bagian Rujukan, chat WhatsApp yang memuat pengakuan utang pada prinsipnya dapat menjadi alat bukti.
3. Pakai rumus empat unsur. Sebut fakta, sampaikan perasaan secukupnya, minta dengan tanggal yang jelas, lalu tawarkan jalan keluar.
4. Minta secara langsung. Riset Flynn dan Lake menunjukkan permintaan langsung lebih mungkin dipenuhi daripada isyarat. Hindari sindiran halus lewat status atau cerita media sosial.
5. Sepakati ulang di chat. Setelah teman menyebut tanggal atau skema cicilan, tulis kembali kesepakatannya dan minta ia membenarkan.
6. Ulangi dengan tenggat baru bila molor. Jika tanggal terlewat lagi, tagih dengan pola yang sama, kali ini lewat telepon atau bertemu langsung bila chat tidak dibalas.

- Kapan waktu yang tepat untuk menagih utang ke teman?

Waktu paling wajar adalah begitu tanggal yang dijanjikan terlewat. Bila belum ada tenggat sama sekali, ulasan hukum yang dirujuk di akhir artikel menyarankan membicarakannya secara kekeluargaan lebih dulu, lalu mengirim somasi tertulis berdasarkan Pasal 1238 KUH Perdata sebelum menggugat. Karena itu, sepakati tanggal pengembalian sejak awal meminjamkan.

- Lebih baik menagih lewat chat atau bertemu langsung?

Keduanya bisa, dan urutannya tergantung respons teman. Pengingat pertama lewat chat meninggalkan jejak tertulis yang dapat menjadi alat bukti. Jika chat tidak dibalas, telepon atau bertemu langsung. Riset Flynn dan Lake (2008) menunjukkan permintaan yang disampaikan langsung lebih mungkin dipenuhi daripada isyarat tidak langsung.

- Apakah utang tanpa perjanjian tertulis tetap bisa ditagih?

Bisa. Perjanjian lisan tetap sah selama memenuhi syarat Pasal 1320 KUH Perdata, dan tuntutan baru hapus karena lewat waktu setelah 30 tahun menurut Pasal 1967. Simpan bukti transfer dan percakapan sebagai pegangan bila suatu saat diperlukan.

- Bagaimana kalau teman menghindar atau pura-pura lupa?

Jangan langsung menganggapnya berbohong. Survei Carnegie Mellon menemukan peminjam cenderung percaya pinjaman sudah dilunasi sesuai kesepakatan atau menganggap pinjaman macet sebagai hadiah. Karena ingatan bisa berbeda, sebut jumlah dan tanggal secara spesifik, lalu minta ia memberi kepastian tanggal.

- Apa itu somasi dan apakah perlu untuk teman dekat?

Somasi adalah teguran tertulis kepada orang yang lalai membayar, dengan dasar Pasal 1238 KUH Perdata. Ia menjadi tahap setelah negosiasi gagal dan sebelum gugatan wanprestasi. Untuk teman dekat, somasi biasanya langkah terakhir, dipakai bila cara damai sudah ditempuh dan nilai utangnya cukup besar.

Informasi hukum di atas bersifat umum. Untuk kasus yang spesifik, konsultasikan dengan advokat atau lembaga bantuan hukum.