Kredivo Buka Suara soal Kasus Debt Collector di Purworejo

Liputan6.com, Jakarta - PT Kredivo Finance Indonesia (Kredivo) memberikan penjelasan terbaru terkait dugaan tindakan tidak patut yang dilakukan petugas penagihan terhadap seorang konsumen di Kabupaten Purworejo, Jawa Tengah. Pernyataan tersebut disampaikan melalui unggahan di akun Instagram resmi @kredivo setelah perusahaan dipanggil Otoritas Jasa Keuangan (OJK).

Dalam pembaruan yang diunggah pada Kamis (23/7/2026) pukul 18.30 WIB, Kredivo menyatakan investigasi yang dilakukan pihak berwenang telah selesai dan tidak menemukan bukti yang mendukung adanya tindak pidana.

"Dapat kami sampaikan bahwa investigasi pihak berwajib telah selesai. Pihak berwajib tidak menemukan bukti yang mendukung adanya tindak pidana. Sejalan dengan hasil tersebut, debt collector dan pengadu telah sepakat berdamai di Polres Purworejo," tulis Kredivo.

Perusahaan juga menyebut telah melakukan evaluasi bersama mitra collection agency untuk memperkuat kebijakan, pengawasan, dan praktik penagihan. Selain itu, debt collector yang terlibat disebut telah menerima sanksi yang proporsional.

Kredivo menambahkan, audiensi bersama OJK juga telah dilakukan untuk menyampaikan hasil temuan tersebut.

"Audiensi Kredivo bersama OJK juga telah berlangsung untuk menyampaikan temuan tersebut, dan kami mengapresiasi perhatian serta arahan yang diberikan."

Meski demikian, Kredivo menegaskan proses pendalaman internal tetap berlangsung guna memastikan seluruh informasi yang berkembang dapat ditelusuri secara menyeluruh.

Sehari kemudian, Jumat (24/7/2026) pukul 14.00, Kredivo kembali menyampaikan perkembangan terbaru melalui Instagram Story. Perusahaan menegaskan masih terus mendalami informasi yang berkembang dan berkoordinasi dengan seluruh pihak terkait sesuai arahan OJK.

"Kredivo berkomitmen untuk memastikan setiap laporan memperoleh penanganan secara serius, objektif, dan adil terhadap semua pihak. Kami juga berkomitmen untuk mengusut setiap dugaan pelanggaran hingga tuntas."

Dalam pernyataan tersebut, Kredivo menegaskan seluruh langkah lanjutan akan dilakukan berdasarkan hasil investigasi yang menyeluruh.

"Saat ini, kami fokus mendalami informasi secara intensif dan berkoordinasi dengan seluruh pihak terkait sesuai dengan arahan OJK. Seluruh tindak lanjut yang telah diambil maupun yang akan diambil senantiasa didasarkan pada hasil investigasi yang menyeluruh dan faktual."

Pernyataan tersebut muncul setelah OJK meminta Kredivo dan PT KrediFazz Digital Indonesia melakukan investigasi internal secara menyeluruh, mengevaluasi tata kelola penggunaan pihak ketiga dalam penagihan, memperkuat prosedur operasional, serta mengambil tindakan terhadap pihak yang terbukti melakukan pelanggaran.

Sebelumnya, OJK memanggil manajemen PT Kredivo Finance Indonesia dan PT KrediFazz Digital Indonesia untuk meminta penjelasan mengenai dugaan tindakan tidak patut oleh petugas penagihan terhadap seorang konsumen di Purworejo.

Kepala Departemen Surveillance dan Kebijakan Sektor Jasa Keuangan Terintegrasi OJK, Agus Firmansyah, menjelaskan bahwa berdasarkan penjelasan awal, konsumen merupakan pengguna aplikasi Kredivo, sedangkan fasilitas pinjaman tunai yang menjadi pokok permasalahan merupakan produk KrediFazz yang dipasarkan melalui aplikasi tersebut.

"Kegiatan penagihan lapangan dilakukan melalui perusahaan penyedia jasa penagihan yang bekerja sama dengan KrediFazz," kata Agus.

OJK menegaskan penggunaan perusahaan penyedia jasa penagihan tidak menghilangkan tanggung jawab penyelenggara jasa keuangan. Perusahaan tetap wajib memastikan seluruh proses penagihan dilakukan sesuai ketentuan, prinsip perlindungan konsumen, serta standar etika yang berlaku.

Saat ini OJK masih melakukan pendalaman dengan menelaah berbagai dokumen, termasuk hasil investigasi internal, perjanjian kerja sama dengan penyedia jasa penagihan, serta kebijakan dan prosedur penagihan. OJK juga menegaskan akan mengambil langkah pengawasan maupun penegakan ketentuan apabila ditemukan pelanggaran berdasarkan hasil pendalaman.