Survei: Keamanan Jadi Faktor Utama Masyarakat Memilih Bank Digital

Liputan6.com, Jakarta - Keamanan menjadi pertimbangan utama masyarakat dalam memilih layanan bank digital di tengah meningkatnya adopsi perbankan digital di Indonesia. Survei Ipsos Indonesia 2026 menunjukkan sebanyak 65% responden menempatkan sistem keamanan dan perlindungan privasi data sebagai faktor utama dalam memilih bank digital, melampaui promo, diskon, dan cashback yang dipilih oleh 54% responden.

Managing Director Ipsos Indonesia Hansal Savla mengatakan konsumen kini semakin memahami bahwa keamanan tidak hanya berkaitan dengan perlindungan data, tetapi juga menyangkut kepercayaan terhadap layanan dan kemudahan bertransaksi.

“Seiring berkembangnya ekosistem perbankan digital di Indonesia, konsumen semakin memahami bahwa keamanan bukan hanya soal perlindungan data. Kepercayaan terhadap produk, stabilitas layanan, kemudahan akses dana, dan keandalan transaksi menjadi faktor utama yang membentuk keyakinan mereka dalam memilih bank digital,” ujar Hansal di Jakarta, Selasa (14/7/2026).

Survei tersebut juga menunjukkan bahwa kepercayaan terhadap produk simpanan menjadi salah satu indikator penting dalam membangun persepsi keamanan. Pada kategori tabungan dan deposito yang dinilai aman dan terpercaya, SeaBank meraih skor tertinggi sebesar 69%, diikuti Bank Jago 56%, SuperBank 53%, NeoBank 47%, dan Allo Bank 45%.

Menurut Ipsos, hasil tersebut mengindikasikan bahwa konsumen menilai keamanan berdasarkan keyakinan bahwa dana yang mereka simpan dapat dikelola secara aman dan dapat diakses dengan baik ketika dibutuhkan.

Selain produk simpanan, stabilitas aplikasi juga menjadi faktor yang memengaruhi rasa aman pengguna. Sebanyak 66% responden menilai aplikasi SeaBank stabil dan minim gangguan, disusul Bank Jago 51%, SuperBank 47%, NeoBank 43%, dan Allo Bank 26%.

“Hasil survei menunjukkan bahwa stabilitas layanan menjadi salah satu elemen penting yang memengaruhi tingkat kepercayaan konsumen terhadap bank digital. Pengalaman penggunaan yang lancar membantu menciptakan rasa aman dalam setiap interaksi digital yang dilakukan nasabah,” tulis Ipsos dalam laporan surveinya.

Kemudahan mengakses dana juga dinilai memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap bank digital. Pada aspek kemudahan pencairan deposito dan fleksibilitas pilihan tenor, SeaBank memperoleh skor 71%, diikuti Bank Jago 57%, NeoBank 53%, SuperBank 51%, dan Allo Bank 34%.

Ipsos menyebut kemudahan akses dana tidak lagi dipandang hanya sebagai fitur layanan, tetapi menjadi bagian dari persepsi keamanan karena memberikan kendali yang lebih besar kepada nasabah atas dana yang dimiliki.

Survei Ipsos Indonesia dilakukan secara daring pada April 2026 terhadap 300 responden berusia 18–55 tahun di seluruh Indonesia. Responden merupakan pengguna aktif bank digital yang menggunakan layanan tersebut sedikitnya satu kali dalam sebulan.