Liputan6.com, Jakarta - Flip mengklarifikasi gangguan layanan pada aplikasinya yang memicu keluhan pengguna. Flip menyatakan proses pemulihan aplikasi masih berlangsung, tetapi layanan refund telah tersedia dan diproses secara bertahap.
"Proses pemulihan layanan di aplikasi Flip masih terus berlangsung. Namun, layanan refund sudah tersedia dan sedang diproses secara bertahap,” tulis Flip melalui akun Instagram resminya @flip_id, Rabu (7/10/2026).
Advertisement
Flip juga menegaskan gangguan layanan tersebut tidak berarti dana pengguna hilang. Flip memastikan uang yang ditransfer melalui aplikasi tetap aman, termasuk saldo Flip Saldo (Dutamoney) dan saldo di SuperFlip (Aladin).
"Kami pastikan uang kakak yang ditransfer melalui aplikasi Flip aman, serta Flip Saldo (Dutamoney) dan saldo di SuperFlip (Aladin) kakak juga aman,” tulis Flip.
Flip menyediakan mekanisme refund bagi pengguna yang ingin mengembalikan transaksi. Pengguna dapat mengajukan refund melalui menu Refund pada aplikasi Flip atau melalui fitur flip://refund.
Flip memperkirakan proses refund selesai dalam 1–3 hari kerja setelah data pengguna diterima. Pengguna juga harus menyiapkan bukti transfer dan memastikan rekening penerima refund merupakan rekening asal yang digunakan untuk melakukan transfer.
Flip menyatakan akan terus memberikan informasi mengenai perkembangan pemulihan melalui kanal resminya. “Kami akan terus menyampaikan perkembangan terbaru melalui kanal resmi Flip. Mohon maaf dan terima kasih atas kesabarannya,” tulis Flip.
Aplikasi Flip Eror, Begini Cara Ajukan Refund
Sebelumnya, aplikasi Flip mengalami gangguan layanan hingga memicu keluhan dari para penggunanya. Di tengah proses pemulihan, pihak Flip memastikan layanan refund sudah bisa diakses dan diproses secara bertahap.
Melalui akun Instagram resminya, Flip menyampaikan bahwa perbaikan sistem masih terus berjalan. "Proses pemulihan layanan di aplikasi Flip masih terus berlangsung," tulis manajemen dalam akun @flip_id, Rabu (7/10/2026).
Menanggapi kekhawatiran pengguna soal keamanan dana, Flip menegaskan bahwa seluruh uang transaksi maupun saldo tersimpan dipastikan aman.
"Kami pastikan uang kakak yang ditransfer melalui aplikasi Flip aman, serta Flip Saldo (Dutamoney) dan saldo di SuperFlip (Aladin) kakak juga aman," tegas pihak Flip.
Bagi pengguna yang mengalami kendala transaksi, Flip telah membuka kembali jalur pengajuan refund. Pengguna bisa mengajukannya langsung lewat menu Refund di aplikasi atau melalui tautan flip://refund.
Proses Pengembalian Dana
Proses pengembalian dana ini diperkirakan memakan waktu 1–3 hari kerja setelah data diterima. Pengguna diimbau menyiapkan bukti transfer dan memastikan rekening penerima refund sama dengan rekening asal saat bertransaksi.
"Kami akan terus menyampaikan perkembangan melalui kanal resmi Flip. Mohon maaf dan terima kasih atas kesabarannya," lanjut pernyataan tersebut.
Hingga saat ini, proses pemulihan aplikasi terus menjadi perhatian pengguna. Flip memastikan pemulihan sistem dilakukan secara bertahap sembari menyelesaikan seluruh pengajuan refund yang masuk.