Liputan6.com, Jakarta - PT Pegadaian (Persero) meraih 10 penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diselenggarakan Indonesia Contact Center Association (ICCA). Penghargaan tersebut mencakup kategori korporat dan individu, sekaligus menjadi bagian dari upaya Pegadaian memperkuat kualitas layanan dan pengalaman nasabah.
Penghargaan itu diserahkan kepada Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian (Persero), Rinny Amelia Hadjoh, dalam acara yang berlangsung di Hotel Bidakara, Jakarta, Kamis (24/9/2026).
Advertisement
Capaian tersebut diraih setelah Pegadaian melalui sejumlah tahapan penjurian. Penguatan layanan dilakukan melalui integrasi teknologi, peningkatan keandalan proses, serta pengembangan kapasitas sumber daya manusia untuk menyesuaikan layanan dengan kebutuhan nasabah.
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian (Persero), Eka Pebriansyah, mengatakan penghargaan tersebut merupakan hasil dari dedikasi dan kolaborasi insan Pegadaian dalam menerapkan prinsip customer-centricity.
“Penghargaan ini menjadi apresiasi sekaligus motivasi bagi Pegadaian untuk terus meningkatkan standar kualitas pelayanan. Contact Center berperan sangat penting sebagai titik awal dalam membangun pengalaman dan kepuasan nasabah. Sejalan dengan semangat CX100 dibawah ekosistem Danantara, kami berkomitmen memastikan bahwa dampak dari transformasi layanan ini benar-benar dirasakan langsung oleh nasabah di setiap titik interaksi (touchpoint),” ujar Eka.
10 Penghargaan Pegadaian di TBCCI 2026
Berikut adalah rincian 10 penghargaan yang berhasil diraih oleh Pegadaian pada TBCCI 2026:
Kategori Corporate (5 Penghargaan)
- Best Operational Contact Center (CC) – Platinum
- Best Customer Experience (CX) – Gold
- Best People Development (PD) – Gold
- Best Business Contribution (BC) – Gold
- Best Technology Innovation (TI) – Bronze
Kategori Individu (5 Penghargaan)
- Best Agent English – Platinum
- Best Agent Email Public – Gold
- Best Team Leader – Silver
- Best of the Best Individual Voice – Bronze
- Best of the Best Agent Digital Chat – Bronze
Pegadaian Perkuat Teknologi dan Kompetensi SDM
Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian (Persero), Rinny Amelia Hadjoh, menilai pencapaian tersebut menunjukkan peran contact center yang semakin berkembang dalam mendukung strategi perusahaan.
“Pencapaian ini merupakan buah dari kerja keras seluruh tim. Kami akan terus mengembangkan kompetensi talenta SDM (people), memperkuat efisiensi proses, serta memanfaatkan teknologi dan inovasi agar contact center Pegadaian mampu memberikan layanan yang semakin cepat, relevan, dan berorientasi pada customer experience. Pencapaian di TBCCI 2026 ini bukan menjadi titik akhir, tetapi menjadi energi untuk terus memberikan layanan terbaik. Dengan semangat 'Melayani Sepenuh Hati', harapannya prestasi ini dapat menjadi pemicu bagi kami untuk terus menghadirkan pengalaman layanan yang konsisten dan memberikan nilai tambah bagi nasabah,” ungkap Rinny.
Ke depan, Pegadaian akan melanjutkan penguatan kapabilitas contact center melalui integrasi kanal omnichannel, pemanfaatan Artificial Intelligence (AI), dan pengembangan kompetensi sumber daya manusia secara berkelanjutan. Langkah tersebut diarahkan untuk mendukung layanan yang semakin terintegrasi serta memenuhi kebutuhan nasabah di berbagai titik interaksi.
(*)