Liputan6.com, Jakarta - PT. Telkomsel dipanggil Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia (BRTI) untuk dimintai keterangan atas terjadinya gangguan layanan telekomunikasi pada akhir pekan lalu. Pertemuan kedua pihak telah dilakukan, Selasa (3/6/2014) kemarin.
Dalam pertemuan itu, operator telekomunikasi tersebut memaparkan permasalahan, serta penanganan dan pencegahan yang dilakukan perusahaan kepada BRTI.
"Pihak BRTI menerima dengan baik segala penjelasan," kata Adita Irawati, Vice President Corporate Communications Telkomsel melalui keterangan resmi yang diterima tim Tekno Liputan6.com, Kamis (5/6/2014).
Meskipun menerima penjelasan dengan baik, M. Ridwan Effendi, anggota BRTI mengaku bahwa pada pertemuan itu BRTI meminta Telkomsel untuk memberikan kompensasi atau ganti rugi kepada pelanggan yang merasa dirugikan akibat gangguan tersebut.
"Telkomsel telah menyanggupi untuk memberikan kompensasi atas ketidaknyamanan komunikasi ini dan akan memberitahukan langsung kepada pelanggannya. Kompensasi diberikan berupa tambahan kuota internet," kata Ridwan lewat aplikasi pesan instan.
"Kompensasi kita berikan sebagai apresiasi atas ketidaknyamanan layanan berupa Kuota Data gratis setara dengan penggunaan rata-rata per pelanggan per hari mulai 4 Juni jam 00.00 kepada pelanggan layanan Flash Telkomsel yang aktif di tanggal 29 Mei 2014," papar Adita.
Kompensasi dari Telkomsel dilakukan secara bertahap kepada 2 juta pelanggan per hari karena terbatasnya kapasitas. Komunikasi pun telah disampaikan Telkomsel secara langsung kepada pelanggannya melalui notifikasi SMS.
Selain itu, mengingat terjadi lonjakan komplain pelanggan pada Call Center 188 yang pada kondisi normal berbayar, untuk memberikan kenyamanan kepada pelanggan, Telkomsel membebaskan biaya call center 188 dari 29 Mei pukul 19:00 – 30 Mei pukul 04:00 WIB.
Dari hasil klarifikasi, BRTI mendapat penjelasan terdapat 2 kejadian yang tidak saling berhubungan terkait gangguan layanan. Yang pertama adalah Telkomsel melakukan migrasi sistem database yang dimulai pada Hari Rabu tgl 28 Mei pukul 18.00 yang memakan waktu hampir 24 jam.
Proses migrasi ini menyebabkan pelanggan tidak dapat membeli paket pada saat migrasi. Telkomsel telah memberitahukan proses migrasi ini melalui notifikasi sms sebanyak 3 kali.
Kejadian kedua adalah gangguan internal pada server internet yang terjadi pada tgl 29 Mei 2014. Gangguan ini sama sekali tidak berhubungan dengan migrasi sistem database tadi.
Dalam waktu kurang dari 3 jam pihak Telkomsel telah berhasil menangani gangguan ini, dan telah melakukan penanganan gangguan sesuai standar operasional prosedur.
Telkomsel Gangguan, Pelanggan Dapat Kompensasi
Telkomsel diminta memberikan kompensasi atau ganti rugi kepada pelanggan yang merasa dirugikan akibat gangguan yang terjadi minggu lalu.
diperbarui 05 Jun 2014, 20:00 WIBilustrasi
Advertisement
Advertisement
Advertisement
POPULER
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Berita Terbaru
iOS 18 Bakal Terima Perombakan Besar-besaran, Apa Kejutan Apple di WWDC 2024?
Begini Cara Tekiro Temukan Siswa SMK Calon Mekanik Andal
Rio Reifan Sudah Lima Kali Ditangkap Karena Narkoba, Bisa Direhabilitasi?
VIDEO: Dampak Gempa M 6,2 di Garut, Sebanyak 113 Bangunan Rusak Ringan hingga Berat
10 Obat Tradisional Anak Demam Malam yang Aman dan Manjur
Momen Akrab Presiden Terpilih Prabowo Subianto dan Calon PM Lawrence Wong di Pertemuan Bilateral Indonesia-Singapura
KPU Batu Patok Syarat Dukungan Calon Perorangan Pilkada 2024 Minimal 16.452 Orang
Shin Tae-yong Beber Kekuatan Uzbekistan Jelang Semifinal Piala Asia U-23: Timnas Indonesia Mampu Atasi?
Jokowi akan Sebar 10.323 Sertifikat Tanah Elektronik Hasil Redistribusi di Banyuwangi
Kolaborasi Elnusa dan Pertagas Garap Proyek Infrastruktur Energi di Siak Riau
DPD Golkar Deklarasi Koalisi dengan Gerindra dan PPP Usung Asep Japar Jadi Calon Bupati Sukabumi
AS Kembali Beri Dana Bantuan untuk Pertahanan Ukraina, Jumlahnya Capai Rp94,7 Triliun