Layanan Pengiriman Chevrolet Raih Apresiasi Konsumen

Liputan6.com, Jakarta - Chevrolet berhasil menjadi salah satu dari dua merek yang memperoleh peringkat tertinggi dalam kategori pembelian dan pengiriman kendaraan baru dengan skor masing-masing 771.

Berdasarkan J.D. Power 2014 Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI) StydySM, Chevrolet diakui memiliki kinerja yang baik, khususnya dalam inisiasi penjualan dan proses pengiriman.

Presiden Director General Motors Indonesia, Michael Dunne, pencapaian ini merupakan bentuk dari konsistensi untuk menempatkan pelanggan sebagai pusat aktivitas pabrikan.

"Menjadi kehormatan besar dan merupakan cerminan dari komitmen kami untuk menyediakan pelanggan kami proses penjualan yang berkualitas di berbagai aspek," katanya melalui rilis yang diterima Liputan6.com, Jumat (3/10/2014).

Lanjut Dunne, untuk mengukur kepuasan pelanggan, Chevrolet mencari masukan dari mereka. Yang terpenting, pabrikan menggabungkan perspektif pelanggan untuk dirumuskan mejadi sebuah strategi.

"Hasilnya, beberapa praktik terbaik diterapkan di seluruh dealer untuk memberikan bimbingan kepada tenaga penjual dalam menghasilkan berbagai poin penting dari kepuasan pelanggan, merampingkan proses inisiasi penjualan, dan menyingkat waktu pengiriman," papar dia.

Adapun, studi SSI Indonesia pada 2014 ini didasarkan pada masukan dari 2.895 pemilik kendaraan baru yang membeli kendaraan mulai dari Oktober 2013 hingga Juni 2014. Kinerja SSI dilaporkan sebagai nilai indeks yang didasarkan pada skala 1.000 poin, di mana skor yang tinggi menunjukkan kepuasan yang lebih tinggi.

Sementara, penelitian ini diadakan dalam rentang April hingga Agustus 2014 untuk mengukur tingkat kepuasan pemilik kendaraan dalam aspek penjualan dan pengalaman pengiriman kendaraan dari diler-diler resmi di seluruh Indonesia. (Ysp/Des)