Mengenal Kartu Kendali Umrah Wajib, Pelindung Jemaah Haji dari Pendorong Kursi Roda Masjidil Haram Ilegal

Liputan6.com, Jeddah - Salah satu jasa yang banyak diminati jemaah haji ketika berada di Masjidil Haram adalah pendorongan kursi roda. Layanan ini terutama dibutuhkan oleh jemaah haji lansia dan penyandang disabilitas saat menjalani tawaf dan sai, salah dua rukun enam rukun haji yang tidak boleh ditinggalkan jemaah agar ibadahnya sah.

Sejak 2023, Petugas Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) memfasilitasi jemaah haji untuk mendapatkan layanan pendorongan kursi roda resmi di Masjidil Haram. Fasilitas itu dilengkapi dengan kartu kendali umrah wajib sebagai jaminan bahwa jemaah haji ditangani oleh petugas resmi yang memiliki tasreh (izin).

Menurut Kepala Bidang Layanan Lansia, Disabilitas, dan Penanganan Krisis dan Pertolongan Pertama pada Jemaah (PKP2JH) PPIH Arab Saudi, Suviyanto, dengan kartu kendali, pendorong baru akan dibayar jika menyelesaikan tugasnya hingga tuntas, yakni menjemput jemaah di titik awal hingga kembali ke titik awal.

Mekanisme itu dibuat lantaran banyak pengalaman kurang menyenangkan yang dialami jemaah haji dari pendorong kursi roda ilegal yang memanfaatkan situasi. "Karena tidak ada kendali, tidak ada tanggung jawab, dikhawatirkan (jemaah) ditinggal atau ditaruh begitu saja, tidak kembali ke tempat yang tadi," kata Suvi kepada Liputan6.com, Selasa, 29 Mei 2025.

Kartu kendali dimaksud wujudnya seperti potongan kertas biasa yang bertuliskan nomor rute bus jemaah yang akan didorong. Di bawahnya terdapat beberapa kolom yang harus diisi, meliputi nama, nomor kloter, nomor sektor, KBIHU, nomor ponsel jemaah, nama petugas pendorong, dan nomor ponsel petugas. 

"Hal ini untuk mencatat bahwa jemaah haji tersebut dilayani oleh penyedia jasa kursi roda," katanya.

Jemaah yang ingin difasilitasi diminta untuk berkumpul di Terminal Syib Amir atau Terminal Jabal Kakbah. Petugas haji di kedua titik kumpul tersebut akan memberikan kartu kendali kepada pendorong kursi roda resmi yang ditandai dengan rompi khusus sebelum mereka mengantarkan jemaah ke Masjidil Haram.

"Nanti (kartu) dikembalikan setelah selesai umrah," katanya. Begitu layanan selesai diberikan dan kartu dikembalika, jemaah langsung membayar hak pendorong menurut tarif resmi, yakni 250 SAR (sekitar Rp1,1 juta) untuk paket thawaf dan sai (full umrah), dan untuk 100 SAR (Rp433 ribu) untuk thawaf/sai saja.

Meski dinamakan kartu kendali umrah wajib, Suvi mengatakan bahwa jemaah haji bisa meminta bantuan petugas untuk melaksanakan umrah sunnah. Toh, petugas hanya berperan sebagai perantara atau penghubung antara jemaah dan penyedia jasa resmi.

Pengguna layanan ini juga tidak menutup kemungkinan para jemaah yang bukan pengguna kursi roda rutin atau penyandang disabilitas, tetapi orang yang sehat tetapi kelelahan juga bisa. "Saya belum punya data resmi (jumlah pengguna layanan yang difasilitasi PPIH)," imbuhnya.

Di luar itu, PPIH juga menyiapkan kursi roda di sejumlah hotel yang bisa digunakan secara gratis oleh jemaah untuk beraktivitas. Itu belum termasuk 5--10 kursi roda yang disiapkan syarikah atau penyedia layanan jemaah haji di hotel tempat jemaah menginap. "Setelah dipakai, dikembalikan lagi ke tempatnya," ia mengatakan.

Inovasi layanan lansia serupa diterapkan dalam pelaksanaan Ibadah di Masjid Nabawi Madinah Al Munawarah, yaitu ibadah di Raudhah. "Prosedurnya, jemaah haji melapor ke ketua kloter, ketua kloter lapor ke Sektor, lalu sektor lapor ke Daerah Kerja melalui Kasi Bimbingan Ibadah. "Lalu, Bimbad ini berkoordinasi dengan seksus Masjid Nabawi untuk mengantar jemaah tersebut ke Raudhah," kata Suvi dalam kesempatan berbeda.

Layanan lansia dan disabilitas diberikan sejak jemaah tiba di Bandara Arab Saudi, baik di Madinah dan Jeddah. Begitu pula layanan akomodasi hotel selama di Madinah dan Makkah. Layanan tersebut diberikan oleh layanan lansia dan disabilitas di Daker Bandara, Daker Makkah, dan Daker Madinah, sejak pra-Armuzna, Armuzna, dan pasca-Armuzna.

"Bentuk layanan jemaah haji lansia dan disbilitas antara lain adalah kebutuhan fisiknya yaitu makan, minum, penggantian popok, memandikan dan lain-lainya. Tak hanya itu, kami juga sentuh psikologi untuk selalu tenang dalam beribadah," kata Suviyanto.

Berdasarkan data Siskohat, jemaah haji lansia berjumlah 47.384 orang dengan rentang usia 65 sd 100 tahun ke atas. Menjelang Armuzna ini, Suviyanto mengimbau kepada jemaah Lansia dan disabillitas agar senantiasa mendahulukan ibadah wajibnya daripada ibadah Sunnah.

"Mengingat cuaca ekstrem sangat panas, maka kami harapkan agar jemaah tidak banyak beraktivitas di luar hotel," pesannya.

Sebaliknya, Suviyanto meminta jemaah untuk fokus pada persiapan ibadah Armuzna. "Kami imbau kepada lansia kalau membutuhkan apa-apa, agar senantiasa berkoordinasi dengan petugas, supaya tidak dimanfaatkan oleh orang yang tidak bertanggung jawab," ucapnya.