Niat Pulang Cepat, Pasien Operasi Plastik Terkatung-katung Usai Ditolak Naik Pesawat

Liputan6.com, Jakarta - Perjalanan pulang seorang wanita asal Texas, Amerika Serikat ini berubah menjadi pengalaman yang tidak menyenangkan setelah dia ditolak naik pesawat oleh Spirit Airlines. Shataria Banks, seorang wanita yang baru saja menjalani operasi plastik di Miami, mengaku kecewa karena dilarang terbang.

Insiden itu terjadi di Bandara Internasional Miami pada Rabu, 23 Juli 2025. Menurut laporan dari CBS Miami yang dikutip Senin, 28 Juli 2025, Banks datang ke bandara dengan harapan bisa segera kembali ke rumah setelah proses pemulihan pascaoperasi. Namun, situasi berubah menjadi penuh ketegangan ketika pihak maskapai menolak untuk membiarkannya naik pesawat.

Staf Spirit Airlines menolak mengizinkan Banks naik ke pesawat karena alasan 'prosedur internal' maskapai. Ia merasa dirugikan, terlebih karena tidak ada pemberitahuan sebelumnya bahwa kondisi medis seperti yang ia alami bisa menjadi alasan penolakan. 

Padahal, ia telah menyiapkan segala hal untuk menjamin kelancaran perjalanan pulangnya, termasuk mendapat surat dokter resmi yang menyatakan bahwa ia aman untuk terbang. Surat itu pun ditunjukkannnya kepada maskapai.

Ia merasa bingung dan kecewa karena surat yang seharusnya bisa menjadi bukti kelayakannya untuk terbang justru tidak diakui maskapai. Ia juga mengaku tidak pernah diberi tahu sebelumnya bahwa surat dokter belum tentu cukup untuk menjamin dirinya bisa ikut penerbangan

Menurut Banks, pihak Spirit Airlines seharusnya lebih transparan soal kebijakan ini, apalagi jika berkaitan dengan kondisi medis. Kekecewaannya semakin besar karena ia merasa sudah mengikuti semua protokol kesehatan dan tidak ingin membahayakan siapa pun, termasuk dirinya sendiri.

Dalam situasi ini, Banks menilai seharusnya ada empati dan komunikasi yang lebih baik dari pihak maskapai kepada penumpang yang memiliki kondisi khusus seperti dirinya. Dalam video yang direkam langsung Banks di lokasi kejadian, tampak dirinya sedang berdiskuksi serius dengan seorang staf perempuan Spirit Airlines di area check-in.

Dalam rekaman itu, ia menanyakan apakah ada dokumen atau informasi kebijakan medis maskapai yang bisa diakses publik, agar penumpang seperti dirinya bisa mengetahuinya sebelum membeli tiket. Pertanyaannya cukup masuk akal, namun jawaban dari pihak maskapai justru membuatnya makin bingung.

Staf tersebut hanya menjelaskan bahwa mereka memiliki prosedur yang harus diikuti demi keselamatan penumpang, namun tidak menyebutkan secara spesifik bentuk dan isi dari prosedur itu. Bahkan ketika ditanya apakah kebijakan tersebut bisa ditemukan secara online, Banks mengaku diberi jawaban bahwa informasi tersebut tidak tersedia secara tertulis di mana pun.

Hal itu membuatnya merasa semakin tidak dihargai sebagai penumpang. Kondisi fisik Banks saat itu juga menunjukkan bahwa dirinya masih dalam proses pemulihan pascaoperasi, dengan perban dan tabung drainase yang terlihat di bagian perut. Namun, ia tetap merasa layak untuk terbang karena telah mendapatkan persetujuan medis.

Menanggapi hal ini, Spirit Airlines akhirnya angkat bicara. Mereka menyatakan bahwa penolakan itu semata karena keselamatan penumpang adalah prioritas utama mereka.

Mereka juga menjelaskan bahwa staf bandara telah menjalankan prosedur sesuai dengan panduan internal dan berkonsultasi dengan pihak medis profesional melalui MedLink. Setelah diberi tahu kondisi dan dokumentasi Banks, pihak MedLink merekomendasikan bahwa ia tidak layak untuk terbang demi keselamatan dirinya.

Berdasarkan hasil konsultasi, pihak maskapai akhirnya memutuskan untuk tidak mengizinkan Banks naik ke pesawat dan sebagai kompensasi, uang tiketnya akan dikembalikan secara penuh. Meskipun begitu, keputusan itu tidak meredakan kekecewaan Banks.

Dalam wawancara lanjutan dengan CBS Miami, ia mengatakan tidak ingin lagi menggunakan layanan Spirit Airlines di masa depan. "Tidak semua orang punya uang untuk beli tiket baru," ujar Banks dengan nada kesal.

Insiden serupa juga pernah dialami tiga wanita asal China yang menjalani operasi plastik (oplas) di Korea Selatan. Mengutip The Sun, Kamis, 17 Juni 2021, mereka tak bisa keluar bandara karena petugas kesulitan mengenai wajah mereka. Pasalnya, ketiganya pulang dengan wajah bengkak dan masih menggunakan perban.

Petugas di bandara Korea Selatan pun kesulitan mengenali wajah mereka dari foto di paspor karena terlihat berbeda. Karena tidak punya pilihan, mereka harus menunggu di kantor imigrasi bandara sambil menunggu petugas imigrasi.

Belum diketahui bagaimana nasib mereka selanjutnya. Namun, foto ketiganya sedang menunggu di bandara diunggah warganet ke dalam Weibo dan mendapat berbagai komentar sindiran.