Konsep Omnichannel Tambahkan Fitur untuk Manjakan Kebiasaan Lama Konsumen Belanja ke Toko Fisik

Berkaitan dengan itu, inisiatif digital dari Kawan Lama Group, ruparupa, secara resmi memperkenalkan "wajah" barunya kepada khalayak dengan Logo baru dari ruparupa. Hal ini mempertegas komitmen ruparupa sebagai solusi omnichannel dengan kelengkapan ekosistem serta layanan pengalaman berbelanja yang diinginkan sebagian besar orang.

Dengan ekosistem toko offline Kawan Lama Group yang luas, portofolio produk, pelayanan profesional, dan juga inovasi teknologi, ruparupa menggabungkan ragam pengalaman jadi satu untuk kenyamanan dan kepraktisan berbelanja. Dalam sambutannya, Chief Executive Officer ruparupa, Teresa Wibowo, menuturkan, wajah baru ruparupa ikut merepresentasikan harapan agar pihaknya menjadi pilihan yang selalu hadir di setiap momen keluarga Indonesia. 

Ia melanjutkan, kini banyak bisnis baru memulai transformasinya menuju omnichannel. Hal itu sejalan juga dengan ruparupa yang telah memiliki semua sumber daya, expertise, dan inovasi teknologi untuk mengoptimalkan konsep omnichannel tersebut. Di mana layanan menyesuaikan dengan tren terkini yang bisa menjawab permintaan pelanggan di masa kini.

”Dengan mengusung konsep omnichannel yang menggabungkan pengalaman belanja online yang terhubung dengan jaringan toko offline ritel Kawan Lama Group (ACE, INFORMA, ToysKingdom dan lainnya), ruparupa menawarkan pengalaman berbelanja yang praktis dan menyenangkan melalui fasilitas “Ambil di Toko”," sambung Budiono.

Fasilitas ini membuat pelanggan yang berbelanja di website atau aplikasi seluler dapat mengambil produk yang dibeli di toko kapan saja. Saat ditanya, apakah konsep omnichannel ada kekurangan, Budiono menjawab ada, tapi hal itu hanyalah berupa gangguan jaringan seluler saat mengakses aplikasi.

Dibanding dengan kelebihannya, omnichannel yang ditawarkan tetap akan memberikan jauh lebih besar kenyamanan orang berbelanja karena ada garansi 14 hari penukaran maupun penggantian untuk produk-produk tertentu. Menariknya salah satu inovasi lain yang dihadirkan seperti fitur Scan and Shop, juga akan memberikan pengalaman lebih saat bertransaksi ke toko dan memakai aplikasi.

"Belanjaannya melalui aplikasi hanya dengan scan barcode produk yang diinginkan," katanya lagi. 

Khusus untuk produk ACE, pelanggan juga bisa mengecek proses servis untuk memantau status servis di mana saja sekaligus mendapatkan informasi terkait biayanya. Ada pula fitur e-warranty dimana pelanggan dapat mengaktifkan garansi produk secara langsung dari aplikasi.

"Untuk produk dari INFORMA, tersedia juga fitur live tracking yang memungkinkan pelanggan untuk melihat posisi pengiriman barangsecara aktual," tambah Budiono.

Adapun mengutip kanal Islami, Liputan6.com, 12 April 2023, melalui riset internalnya, Shopee mengungkapkan terdapat peningkatan tren belanja di jam-jam sahur sepanjang gelaran kampanye Ramadhan 2023. Dalam kampanye Big Ramadan Sale tahun ini, Shopee melihat adanya tren belanja di waktu sahur, dengan peningkatan transaksi lebih dari 16 kali lipat dibandingkan waktu lain di hari yang sama. 

Shopee menilai tren belanja di jam sahur tersebut menunjukkan antusiasme para pengguna dalam memanfaatkan puncak kampanye. Pihaknya juga menyebut selama Big Ramadan Sale 2023, tren fashion masih jadi yang banyak mendapatkan perhatian dari masyarakat.

Platform e-commerce ini mengungkap, pasar busana Muslim pun semakin diminati, dengan kategori Fashion Muslim (baju muslim) mengalami peningkatan transaksi yang mencapai lebih dari 9 kali lipat pada puncak kampanye dibandingkan hari biasa.

Lebih lanjut, produk favorit yang jadi pilihan pengguna di e-commerce tersebut antara lain Gamis, Crinkle, Pashmina Ceruty, dan Baju Koko Kurta. Menurut Shopee, ini menunjukkan kebiasaan masyarakat yang ingin membeli pakaian maupun perlengkapan ibadah baru, agar tetap tampil maksimal dan fashionable di setiap aktivitas selama Ramadan.