Liputan6.com, Jakarta - Pengalaman wisata tidak hanya ditentukan oleh daya tarik sebuah destinasi, tapi juga kualitas pelayanan yang mereka terima. Di balik keramahan pemandu, kemudahan memperoleh informasi, dan kemampuan berkomunikasi lintas budaya, terdapat tantangan yang perlu dijawab industri pariwisata.
Di antaranya, yakni kesenjangan antara materi pendidikan dan kebutuhan lapangan, standar kompetensi yang belum sepenuhnya selaras, serta kesiapan tenaga kerja menghadapi pengunjung dengan latar belakang yang semakin beragam.
Advertisement
Tantangan tersebut membuka ruang bagi kerja sama yang lebih erat antara negara-negara ASEAN dan Korea Selatan. Kedua kawasan dapat saling berbagi pengetahuan, memperkuat pendidikan pariwisata, serta memperluas pelatihan dan pertukaran profesional.
Than Htut, Sekretaris Jenderal Myanmar Tourism Federation, secara khusus mendorong kolaborasi yang melibatkan industri secara langsung. "Untuk ASEAN dan Korea, saya mendorong lebih banyak pelatihan yang dipimpin industri, program magang, dan pertukaran profesional," katanya di salah satu forum diskusi ASEAN-Korea Roundtable in Tourism di kantor Kementerian Pariwisata (Kemenpar) di Jakarta, Jumat, 6 November 2026.
Menurut Than, salah satu persoalan yang perlu dibenahi adalah jarak antara materi yang diajarkan lembaga pendidikan pariwisata dan keterampilan yang dibutuhkan industri. Karena itu, institusi pendidikan dan pelaku usaha, termasuk hotel, restoran, serta operator tur, perlu bekerja bersama dalam merancang program pelatihan maupun memperbarui kurikulum.
Ia juga membuka peluang pertukaran tenaga muda. Myanmar, menurutnya, siap menerima peserta dari negara lain untuk belajar melalui pengalaman kerja di properti pariwisata yang beroperasi.
Pertukaran Profesional
Pada saat yang sama, Myanmar juga ingin mengirim generasi mudanya untuk memperoleh pengalaman di negara-negara anggota ASEAN maupun kawasan lain. Selain pertukaran profesional, penyelarasan standar menjadi bagian penting dari usulan kerja sama.
Nigel Wong Chun Teim, Presiden Malaysian Association of Tour & Travel Agents (MATTA), menilai prinsip dasar standar pariwisata ASEAN perlu lebih dikenal dan diadopsi oleh negara-negara di kawasan. Pemerintah dapat berperan mendorong pengakuan tersebut tanpa harus mengabaikan kebutuhan dan ketentuan masing-masing negara.
Penerapan prinsip bersama diharapkan membantu membangun pemahaman mengenai kualitas layanan yang dapat diharapkan wisatawan ketika berkunjung ke negara-negara ASEAN. Nigel juga menekankan pentingnya pembelajaran yang mendorong kemampuan berpikir mandiri dan pemahaman menyeluruh terhadap ekosistem pariwisata.
Menurutnya, pendekatan tersebut perlu masuk ke dalam kurikulum agar tenaga kerja tidak hanya memahami tugasnya, tapi juga perubahan kebutuhan pasar dan pengalaman pengunjung. Peluang kolaborasi dengan Korea Selatan turut terlihat melalui pengembangan teknologi untuk pendidikan pariwisata.
Kolaborasi dengan Korea
Nigel menyebut pengalamannya bekerja dengan sejumlah perusahaan rintisan Korea yang mengembangkan perangkat lunak dan platform dengan mempertimbangkan unsur budaya serta pendidikan. Jika dipadukan dengan kerangka pendidikan yang telah dimiliki ASEAN, pendekatan tersebut berpotensi memperkaya metode pembelajaran di sektor pariwisata.
Kebutuhan untuk memperkuat kemampuan lintas budaya juga menjadi perhatian para pembicara. Yusree Junaidi, Deputy Permanent Secretary sekaligus Head of Delegation dari Kementerian Ekonomi, Perdagangan, dan Industri Brunei Darussalam, menyebut sejumlah bidang pelatihan yang dapat mendukung kualitas layanan, mulai dari ekowisata, literasi digital, cultural storytelling, layanan pelanggan, hingga bahasa asing.
Candace Lim, Deputy Director Hospitality and Tourism Talent di Singapore Tourism Board, turut menyoroti kebutuhan layanan yang lebih sesuai dengan karakter pengunjung. "Dengan globalisasi dan beragamnya segmen pengunjung saat ini, penyesuaian layanan semakin diperlukan. Kepekaan terhadap budaya juga semakin dibutuhkan," tuturnya.
3 Pilar Pengembangan Tenaga Pariwisata
Pandangan tersebut sejalan dengan penjelasan Macario Floarian Sanches, CEO Heritage Tourism Association dari Timor-Leste, yang menjelaskan bahwa pengembangan tenaga pariwisata bertumpu pada tiga pilar, yakni keterampilan dan pengetahuan, sistem dan proses, serta sikap dan perilaku.
Menurutnya, keramahan dan cara pemandu wisata maupun resepsionis merespons pengunjung turut membentuk kesan wisatawan terhadap destinasi dan memengaruhi keinginan mereka untuk kembali. Sementara itu, moderator Dr. Ethel Agnes Pascua-Valenzuela, membacakan sepuluh rekomendasi hasil diskusi.
Usulannya mencakup pembentukan akademi pelatihan ASEAN-Korea, pengakuan bersama atas keterampilan pariwisata, penguatan kemitraan industri dan pendidikan, serta peningkatan kompetensi digital, pariwisata hijau, komunikasi multibahasa, dan lintas budaya.
Rekomendasi lainnya meliputi pertukaran pelajar dan tenaga kerja, pembelajaran berkelanjutan, penguatan jalur karier, pengembangan pariwisata berbasis komunitas, serta riset dan pemantauan kompetensi tenaga pariwisata.