Liputan6.com, Jakarta - Platform pemesanan tiket, tiket.com, menyatakan bahwa ketersediaan tiket penerbangan di aplikasinya kini menyesuaikan dengan kebijakan operasional masing-masing maskapai di tengah penutupan sejumlah bandara imbas sebaran abu vulkanik Gunung Anak Krakatau.
Langkah ini menyusul pembatalan penerbangan oleh sejumlah maskapai yang melayani rute dari dan menuju Bandara Soekarno-Hatta, Bandara Halim Perdanakusuma, Bandara Husein Sastranegara, serta Bandara Radin Inten II Lampung. Keempat bandara tersebut masih ditutup sementara hingga pukul 23.59 WIB karena terdeteksi sebaran abu vulkanik.
Advertisement
"Ketersediaan penerbangan di tiket.com mengikuti informasi dan pembaruan operasional dari masing-masing maskapai," kata Director of Commercial Transportation tiket.com, Andi Hendrawan, saat dikonfirmasi, Senin (7/9/2026).
Andi menegaskan bahwa pihaknya terus memantau situasi di lapangan serta berkoordinasi secara aktif dengan jajaran maskapai mitra agar informasi yang disajikan kepada konsumen tetap akurat dan terkini.
Layanan Full Refund dan Reschedule
Bagi penumpang yang memegang tiket penerbangan terdampak, tiket.com memfasilitasi pengajuan pengembalian dana penuh (full refund) 100% dan pengalihan jadwal (reschedule) tanpa biaya tambahan, sesuai dengan ketentuan maskapai terkait.
"Bagi konsumen yang telah menerima konfirmasi pembatalan penerbangan dari maskapai dan melakukan pemesanan melalui tiket.com, pengajuan refund dapat dilakukan melalui fitur Smart Refund di aplikasi tiket.com sesuai ketentuan yang berlaku," jelas Andi.
Ketentuan lengkap dan alur pengajuan dapat diakses melalui portal Help Center resmi tiket.com pada kategori Penutupan Bandara Akibat Aktivitas Vulkanik Gunung Anak Krakatau.
Andi menambahkan bahwa saat ini sudah banyak pengguna yang mengajukan penanganan tiket melalui sistem aplikasi.
"Seiring dengan gangguan operasional penerbangan yang terjadi, tiket.com telah menerima permintaan bantuan dari sejumlah konsumen terdampak. Saat ini, tim tiket.com terus berkoordinasi dengan mitra maskapai untuk membantu menangani setiap permintaan sesuai dengan status penerbangan dan kebijakan yang berlaku," tuturnya.
Waktu Pemrosesan Refund Hingga 30 Hari
Mengutip laman bantuan resmi tiket.com, terdapat penyesuaian durasi pemrosesan pengembalian dana akibat melonjaknya volume pengajuan dari calon penumpang.
"Karena tingginya antrean refund akibat kejadian ini, sesuai kebijakan maskapai, proses refund Anda akan memakan waktu hingga 30 hari kalender untuk penerbangan domestik, dan 14–30 hari kalender untuk penerbangan internasional," tulis pengumuman di laman resmi tiket.com.
Waktu pemrosesan tersebut terhitung sejak pengajuan pembatalan diterima secara resmi oleh layanan Customer Care tiket.com atau mengacu pada prosedur internal masing-masing maskapai.