Liputan6.com, Jogjakarta - Costumer service (CS) umumnya disediakan untuk membantu pelanggan dalam menangani masalah terkait layanan yang disediakan sebuah perusahaan. Namun, tak sedikit orang yang menghubungi costumer service hanya sekedar untuk mencari jodoh.
Hal tersebut diungkapkan oleh Firman Akbar, Deputy Head Call Center PT XL Axiata Tbk saat tim Tekno Liputan6.com mengunjungi pusat layanan pelanggan XL di Jogjakarta dalam rangkaian uji jaringan kesiapan Idul Fitri 2014.
"Banyak juga orang yang mencari jodoh, misalnya bertanya kapan CS-nya pulang terus nanya nomor telepon atau rumahnya. Biasanya pihak kami akan memutuskan saluran dengan santun dan tetap sesuai prosedur karena mereka tetap pelanggan," kata Firman.
Selain itu, Firman mengaku bahwa pelanggan juga masih sering menelepon layanan pelanggan untuk menanyakan kode lagu yang ingin dijadikan ring back tone (RBT) maupun mengaktifkan layanan lainnya.
"Masih banyak juga pelanggan yang menghubungi kita untuk nanya kode RBT atau layanan lain karena mereka tidak mau ribet untuk mencarinya. Kalau telepon ke CS kan, mereka langsung bisa menerima lagu aktif di nomornya," tambah Firman.
Pria berdarah Batak itu pun menyebutkan bahwa pihaknya memang menyediakan kemampuan asistensi pengaturan ponsel dan pemahaman produk yang baik ke tenaga CS-nya. Kemampuan asistensi itu diklaim membuat tenaga CS XL disebut sebagai Costumer Engagement Champion alias CEC.
"Kami mempunyai lebih dari 800 orang CEC yang siap melayani pelanggan XL. Mereka tersebar di Jogjakarta sebanyak 600 orang dan di Jakarta 300 orang, yang mana siap menangani setiap keluhan pelanggan terkait layanan XL," papar Firman.
Costumer Service Juga Dimanfaatkan Pelanggan Untuk Cari Jodoh
Costumer service ternyata juga dimanfaatkan para pelanggan XL untuk mencari jodoh.
diperbarui 17 Jun 2014, 07:22 WIB(Foto: Sheknows.com)
Advertisement
Advertisement
Advertisement
POPULER
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Berita Terbaru
Ilmuwan: Perubahan Iklim Bikin Brasil Berisiko Terkena Bencana Banjir 2 Kali Lebih Besar
Tak Pernah Tersorot, Ini Potret Arina Winarto yang Laporkan Suami BCL Tiko Aryawardhana atas Dugaan Penggelapan Senilai Rp6,9 Miliar
BRImo Dukung Pameran NUSATIC NUSAPET 2024
Tonton Sinetron Di Antara Dua Cinta di SCTV Episode Rabu 5 Juni 2024 Pukul 21.30 WIB, Simak Sinopsisnya
Indonesia Open 2024, Leo/Daniel Singkirkan Fajar/Rian
15 Industri Ini Jadi Sarang Miliarder Terbanyak, Apa Saja?
Ragam Penipuan Lewat WhatsApp, Kenali 3 Modusnya
6 Potret BCL dan Tiko Aryawardhana Sebelum Kabar Kasus Dugaan Penggelapan
Tuntaskan Ultra Marathon 200 Kilometer, Pelari Veby Senopati Silam Pecahkan Rekor MURI
SYL Minta Pemblokiran Rekeningnya Dibuka, Ngeluh Tak Bisa Bayar Pengacara
Dari 'Friends with Benefit' Jadi Hubungan Toxic yang Menyuburkan Kekerasan Seksual
Kubu Tiko Aryawardhana Suami BCL Menduga Laporan Mantan Istri Dimotivasi Persoalan Rumah Tangga yang Belum Tuntas