Liputan6.com, Jakarta - Maskapai Citilink menyediakan opsi pengembalian dana atau refund serta perubahan jadwal bagi calon penumpang terdampak penutupan sejumlah bandara. Beberapa operasional penerbangan masih ditutup imbas sebaran abu vulkanik Gunung Anak Krakatau (GAK).
Corporate Secretary & CSR Group Head Citilink, Tashia Scholz penerbangan Citilink terdampak oleh penutupan sementara Bandara Internasional Soekarno-Hatta (CGK), Bandara Halim Perdanakusuma (HLP), Bandara Husein Sastranegara (BDO) dan Bandar Udara Radin Inten II (TKG). Empat bandara dengan penerbangan terjadwal itu ditutup hingga 08.59 WIB, Senin, 7 September 2026.
Advertisement
"Bagi penumpang yang penerbangannya terdampak, Citilink menyediakan opsi perubahan jadwal penerbangan (reschedule) tanpa dikenakan biaya tambahan dan opsi pengembalian dana (refund) sesuai dengan ketentuan yang berlaku," ujar Tashia dalam keterangan resminya, Senin (7/9/2026).
Dia memastikan akan terus berkoordinasi dengan otoritas penerbangan dan pihak terkait lainnya untuk memantau perkembangan kondisi sebaran abu vulkanik. Informasi mengenai kelanjutan operasional penerbangan akan disampaikan secara berkala sesuai perkembangan situasi.
"Citilink menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami penumpang. Kami mengapresiasi pengertian dan kerja sama seluruh penumpang selama situasi ini. Hal ini kami lakukan untuk memastikan keselamatan dan keamanan perjalanan," sebutnya.
Tashia juga mengimbau penumpang yang penerbangannya terdampak untuk memantau status penerbangan melalui media sosial resmi Citilink. Opsi lainnya dengan menghubungi Contact Center di nomor 0804 1 080808, atau melalui fitur live chat Linka melalui WhatsApp 0811 1011 0808.
Pelita Air Batalkan Semua Penerbangan
Sebelumnya, Maskapai Pelita Air membatalkan semua penerbangan dari dan menuju Bandara Soekarno-Hatta pada Minggu, (6/9/2026). Penumpang yang terdampak bisa mengajukan pengembalian dana penuh maupun penjadwalan ulang penerbangan.
Langkah itu diambil menyusul sebaran abu vulkanik erupsi Gunung Anak Krakatau yang masih membuat operasional Bandara Soekarno-Hatta dihentikan sementara. Pelita Air pun memilih untuk membatalkan semua penerbangan demi keselamatan.
"Sehubungan dengan sebaran abu vulkanik yang dapat membahayakan keselamatan penumpang dan penerbangan, Pelita Air membatalkan seluruh penerbangan dari dan menuju Bandara Internasional Soekarno-Hatta pada 6 September 2026," tulis Pelita Air melalui akun Instagram @pelitair, Minggu (6/9/2026).
Bisa Full Refund dan Reschedule
Manajemen memberikan kompensasi berupa pengembalian dana penuh terhadap tiket penerbangan yang telah dibeli. Selain itu, penumpang terdampak juga bisa mengajukan pengalihan jadwal penerbangan tanpa pungutan biaya tambahan.
"Kami memahami hal ini dapat memengaruhi rencana perjalanan Anda. Pelita Air memberikan pilihan: Perubahan jadwal penerbangan tanpa biaya tambahan, atau Pengembalian dana secara penuh," seperti dikutip.
Pelita Air menyampaikan, calon penumpang bisa memperoleh informasi dan bantuan dengan menghubungi Contact Center Resmi Pelita Air: 0811 7110 800 (WhatsApp chat on/y) Waspada penipuan yang mengatasnamakan Pelita Air.