Galaxy S4 menjadi perangkat unggulan terbaru dari Samsung yang berhasil mencatat jumlah penjualan yang tinggi. Sayangnya, sebuah kejadian terbakarnya perangkat itu ketika di-charge mencoreng serentetan prestasi yang berhasil diraih ponsel pintar asal Korea Selatan itu.
Kejadian itu menimpa Sarah Shurrab seorang perempuan asal Abu Dhabi. Sarah terkejut ketika terbangun di tengah malam melihat Galaxy S4 kebanggaannya yang baru sebulan dimilikinya itu terbakar ketika sedang di-charge.
"Saya tak bisa menjelasakan frustrasi, kekecewaan dan ketakutan ekstrim yang saya rasakan ketika melihat Samsung Galaxy S4 baru saya terbakar di bagian koneksi charger-nya," tulis Sarah dalam surat yang dikirimkannya ke Samsung dan Emirates 24/7.
Sarah mengaku bahwa ponselnya itu dibeli di Etisalat Store di Uni Emirat Arab pada tanggal 29 Mei 2013. Baru sebulan ia menikmati perangkat dengan berbagai fitur canggih itu, namun harus kehilangan ponselnya karena terbakar.
"Saya bersyukur kepada Tuhan karena terbangun di tengah malam saat smartphone itu terbakar dan berhasil mengendalikan kebakaran kecil itu sebelum mengakibatkan kerusakan yang lebih besar pada rumah dan keluarga saya," tulisnya seperti dilansir Emirates 24/7 yang Liputan6.com kutip, Senin (15/7/2013).
Ia pun harus mengalami kekecewaan ketika mencoba melakukan klaim garansi atas ponsel yang nyaris mencelakai keluarganya itu. Sarah mendapat penolakan di banyak dealer retail untuk mendapatkan penggantian perangkat baru, mereka mengaku hanya akan memperbaikinya.
"Agen ritel menyebutkan bahwa Samsung tak pernah melakukan penggantian unit ponsel tidak peduli masalahnya apa, penawaran itu seperti 'take it or leave it'. Tidak ada yang bisa mereka lakukan," kata Sarah lagi dalam surat pengaduannya.
Bahkan, permintaannya untuk mendapat penggantian flip cover yang juga ikut terbakar saat itu yang dibelinya secara terpisah pun mengalami penolakan. Namun, ia tak berputus asa dan membuat surat langsung kepada Samsung dan sebuah media. Alhasil, ia mendapatkan respon cepat dari perusahaan yang menjadi raja ponsel global itu.
"Saya percaya kontak cepat dari Samsung karena telah melihat kasus ini sudah menjadi konsumsi media dan perlu ditangani serius. Perusahaan itu menelepon untuk mendengarkan kekhawatiran saya dan menyelesaikan masalah secara damai," tulis Sarah kembali kepada Emirates 24/7.
Samsung telah menyepakati untuk mengganti handset Sarah dengan perangkat yang baru dan flip cover sebagai bonus dari kompensasinya.
"Penawaran penggantian dengan perangkat baru itu tidak ada di kebijakan Samsung. Namun, mereka memberikan pengecualian penuh kepada saya," tulisnya lagi.
Sarah memang telah mendapat penggantian dari ponsel pintar miliknya yang terbakar. Sayangnya, Samsung masih belum bisa mengungkap penyebab ponsel jawaranya itu terbakar. Perusahaan itu mengaku akan mengungkap penyebab kecelakaan yang terdapat di produknya itu. (den/gal)
Ditinggal Charging Tengah Malam, Samsung Galaxy S4 Terbakar
Ia pun harus mengalami kekecewaan ketika mencoba melakukan klaim garansi atas ponsel yang nyaris mencelakai keluarganya itu.
diperbarui 15 Jul 2013, 07:44 WIBAdvertisement
Advertisement
Advertisement
POPULER
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Berita Terbaru
Memaknai Alam dari Perempuan Perajin Batik Tulis Kebon Indah Klaten, Jaga Lingkungan Lewat Tradisi
Jadwal, Hasil, dan Klasemen Piala Thomas dan Uber 2024: Siapa Lolos ke Babak 8 Besar?
Jadwal, Hasil, dan Klasemen PLN Mobile Proliga 2024: Siapa Lolos ke Final Four?
Indahnya Enam Motif Baru Batik Gajah Oling Jeruji Karya Warga Binaan Lapas Banyuwangi
Pakar Sebut Prabowo Mampu Lanjutkan Strategi Geopolitik Jokowi
Glory Cup 2024 Resmi Dibuka di Bogor, PP Perbasi Pantau Pebasket Muda Bertalenta
Manfaat Daun Pepaya untuk Kesehatan, Obat dari Halaman yang Sering Diabaikan
Taksi dengan Kursi Elektrik Jadi Alternatif Transportasi Lebih Nyaman Bagi Difabel dan Lansia
IBL All-Star 2024: Legacy Gagal Balas Dendam atas Future, Kontes Slam Dunk Dijuarai Pemain Lokal
Pentingnya Ungkap Motif Kematian Tidak Wajar Anggota Polisi
VIDEO: Gerebek Rumah di Depok yang Dijadikan Kantor Judi Online, Polisi Tangkap Bandar Judi
New York Kembalikan 30 Barang Antik ke Indonesia dan Kamboja, Nilainya Capai Rp48,7 M