Liputan6.com, Jakarta: Untuk keempat kalinya penghargaan Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) digelar. Penghargaan yang digelar di Jakarta, baru-baru ini, diberikan kepada merek-merek yang memberikan kepuasan pelanggan paling tinggi untuk masing-masing kategori. Untuk tahun ini terdapat 58 kategori yang dinilai, termasuk Liputan 6 SCTV yang terpilih sebagai program berita televisi paling memuaskan penonton. Penilaian ini ditentukan berdasarkan penelitian standar kepuasan yang dilakukan Lembaga Survei Frontier bersama majalah SWA.
Ke-58 produk yang disurvei antara lain produk telepon genggam, pasar swalayan, departemen store, kartu kredit, perusahaan jasa penerbangan, elektronik, perbankan, produk minuman, furnitur, majalah, surat kabar, serta acara berita televisi swasta. Dari tiga nominasi, program berita televisi swasta, Liputan 6 Petang mendapatkan penghargaan setelah mengungguli dua nominasi lain, yakni Liputan 6 Pagi dan Liputan 6 Siang.
Penentuan peraih penghargaan itu berdasarkan suatu survei nasional yang melibatkan 10.200 responden. Tiga parameter menjadi dasar untuk perhitungan indeks kepuasan pelanggan tersebut. Pertama, kepuasan terhadap kualitas produk. Kedua, kepuasan terhadap harga dengan tingkat kualitas yang diterima. Terakhir berdasarkan keyakinan atas merek produk yang digunakan memiliki kualitas terbaik.(ORS/Indy Rahmawati dan Yosep H.L)
Ke-58 produk yang disurvei antara lain produk telepon genggam, pasar swalayan, departemen store, kartu kredit, perusahaan jasa penerbangan, elektronik, perbankan, produk minuman, furnitur, majalah, surat kabar, serta acara berita televisi swasta. Dari tiga nominasi, program berita televisi swasta, Liputan 6 Petang mendapatkan penghargaan setelah mengungguli dua nominasi lain, yakni Liputan 6 Pagi dan Liputan 6 Siang.
Penentuan peraih penghargaan itu berdasarkan suatu survei nasional yang melibatkan 10.200 responden. Tiga parameter menjadi dasar untuk perhitungan indeks kepuasan pelanggan tersebut. Pertama, kepuasan terhadap kualitas produk. Kedua, kepuasan terhadap harga dengan tingkat kualitas yang diterima. Terakhir berdasarkan keyakinan atas merek produk yang digunakan memiliki kualitas terbaik.(ORS/Indy Rahmawati dan Yosep H.L)