Liputan6.com, Jakarta - PT Kereta Api Indonesia Daerah Operasi 7 Madiun menyampaikan permohonan maaf atas gangguan sarana pembangkit yang menyebabkan keterlambatan perjalanan KA Logawa relasi Ketapang–Surabaya Gubeng–Purwokerto pada Senin (9/11/2026).
Gangguan teknis tersebut berdampak pada perjalanan KA Logawa (Plb 250C-247C) saat berada di Stasiun Banyuwangi Kota, wilayah kerja KAI Daop 9 Jember, pada pukul 06.55 WIB.
Advertisement
Manajer Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari, menjelaskan petugas sarana bergerak cepat mengatasi kendala dengan mendatangkan rangkaian pembangkit cadangan dari Stasiun Ketapang.
"Setelah dilakukan pergantian pembangkit dan pemeriksaan teknis secara menyeluruh, termasuk sistem pengereman, rangkaian dinyatakan aman dan laik jalan. KA Logawa kembali diberangkatkan dari Stasiun Banyuwangi Kota pada pukul 08.59 WIB dengan keterlambatan 148 menit," ujar Tohari.
Refund 100 Persen
Sebagai bentuk tanggung jawab terhadap kenyamanan pelanggan, KAI memberlakukan kebijakan pengembalian bea tiket (refund) sebesar 100 persen di luar bea pesan bagi penumpang terdampak yang memutuskan untuk membatalkan perjalanan. Proses pembatalan tiket ini dapat dilakukan melalui loket stasiun online.
Sebagai upaya meminimalkan dampak keterlambatan bagi calon penumpang di sepanjang jalur perjalanan, KAI Daop 7 Madiun turut memanfaatkan sistem WhatsApp Blast dan SMS Blast. Langkah proaktif ini menyasar para penumpang berdasarkan data manifest di sejumlah stasiun wilayah Daop 7 Madiun, meliputi Stasiun Jombang, Nganjuk, Caruban, Madiun, hingga Ngawi.
"Kami berupaya memastikan pelanggan memperoleh informasi sedini mungkin agar dapat menentukan opsi perjalanan alternatif sesuai kebutuhan," imbuh Tohari.
KAI menegaskan komitmennya untuk mengutamakan aspek keselamatan, keamanan, dan kenyamanan dalam setiap operasional perjalanan kereta api. Pihaknya terus memperkuat koordinasi lintas wilayah guna memastikan penanganan kendala teknis dapat diselesaikan secara cepat dan tepat.
Selanjutnya, KAI mengimbau para pelanggan untuk senantiasa memantau update informasi perjalanan secara berkala melalui aplikasi Access by KAI, menghubungi Contact Center 121, atau memantau kanal informasi resmi perusahaan.
"Kami menyampaikan terima kasih atas kesabaran dan pengertian seluruh pelanggan. Evaluasi dan peningkatan kualitas layanan akan terus kami lakukan ke depan," tutupnya.