Liputan6.com, Jakarta - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI meraih 36 penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Penghargaan tersebut terdiri dari 10 Platinum, 6 Gold, 9 Silver, dan 11 Bronze.
Prestasi ini sekaligus mengantarkan BRI menjadi 1st Runner Up TBCCI 2026. Pencapaian tersebut menjadi pengakuan di tingkat nasional atas komitmen perseroan menghadirkan layanan perbankan yang semakin responsif, inovatif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.
Advertisement
Apresiasi diberikan atas pengembangan layanan contact center berkualitas yang mencakup penguatan inovasi digital, kontribusi terhadap bisnis, peningkatan pengalaman pelanggan, serta keterlibatan pekerja dalam menjaga peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.
Transformasi Berbasis Customer Focus Perkuat Kualitas Pelayanan
Direktur Operations BRI Hakim Putratama menyampaikan apresiasi atas dedikasi seluruh insan BRILiaN dalam menghadirkan layanan dan solusi terbaik bagi nasabah. Menurutnya, pencapaian ini menjadi salah satu bukti keberhasilan BRI dalam memperkuat kualitas pelayanan melalui pengembangan kompetensi sumber daya manusia dan inovasi digital.
“Penghargaan ini menjadi pengakuan atas konsistensi BRI dalam menempatkan kebutuhan dan pengalaman nasabah sebagai prioritas. Sejalan dengan transformasi BRI yang mengedepankan Customer Focus, kami terus memastikan bahwa setiap inovasi yang dikembangkan mampu memberikan manfaat nyata dan menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin baik bagi nasabah,” ujar Hakim.
Pencapaian tersebut tidak terlepas dari upaya BRI dalam memperkuat kapabilitas layanan BRI Contact melalui peningkatan kualitas pelayanan dan pengembangan inovasi digital.
Sabrina dan BRImo Permudah Akses BRI Contact
Salah satu inovasi yang dihadirkan ialah asisten virtual Sabrina, yang mampu memahami bahasa sehari-hari hingga sejumlah bahasa daerah. Melalui layanan ini, nasabah dapat memperoleh informasi terkait produk dan layanan perbankan, mengakses informasi saldo, serta memantau status pengaduan secara lebih praktis. Kemampuan tersebut menjadi bagian dari upaya BRI menghadirkan layanan digital yang semakin inklusif bagi masyarakat.
Selain melalui Sabrina, BRI juga memperluas akses BRI Contact melalui aplikasi BRImo, yang memungkinkan nasabah menghubungi BRI Contact menggunakan koneksi internet tanpa dikenakan biaya pulsa telepon, baik dari dalam maupun luar negeri. Kehadiran fitur ini memberikan alternatif kanal komunikasi yang lebih praktis dan efisien bagi nasabah dalam memperoleh bantuan layanan perbankan.
Sebagai informasi, The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) merupakan salah satu ajang penghargaan bergengsi di industri contact center nasional yang diselenggarakan setiap tahun sejak 2007 oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA), yakni asosiasi industri contact center yang berdiri sejak 2003 dan tergabung dalam Contact Center Association of Asia Pacific (CC-APAC).
“Penguatan layanan berbasis digital BRI juga terus diimbangi dengan peningkatan kompetensi sumber daya manusia guna memastikan kemudahan akses berjalan selaras dengan kecepatan dan ketepatan penanganan kebutuhan nasabah. Langkah tersebut menjadi bagian dari komitmen Perseroan untuk menjaga kepercayaan nasabah sekaligus menghadirkan standar layanan yang semakin kompetitif di industri perbankan,” pungkas Hakim.