Liputan6.com, Jakarta - Penumpang Transjakarta diturunkan dari bus di Halte Kampung Melayu, Jakarta Timur pada Senin (3/8/2026). Penumpang diturunkan setelah setelah petugas pendapat laporan penumpang tersebut diduga memiliki bau yang menyengat.
"Kami memohon maaf yang setulus-tulusnya atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan. Petugas kami bergerak di lapangan berdasarkan laporan pelanggan lain di lokasi, karena bau yang sangat menyengat," kata Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta Ayu Wardhani dalam keterangan resmi diterima di Jakarta, Selasa (4/8/2026).
Advertisement
Menurut Ayu, petugas melakukan pendekatan kepada penumpang tersebut hingga akhirnya dia turun dari bus. Ayu menjelaskan bahwa menurut informasi yang didapat, penumpang tersebut adalah tunawisma.
Transjakarta, sambung dia, berkoordinasi dengan Dinas Sosial tentang keberadaan sang penumpang agar mendapatkan penanganan dan bantuan yang tepat.
Ia mengatakan kejadian tersebut menjadi bahan evaluasi mendalam dan memastikan Transjakarta berkomitmen untuk terus memperbaiki SOP serta melatih sensitivitas petugas agar pelayanan tidak hanya menjaga kenyamanan publik, tetapi juga selalu mengedepankan rasa kemanusiaan.
Kemunculan Video Viral
Sebelumnya, video yang memperlihatkan seorang petugas meminta seorang penumpang turun dari bus di Halte Transjakarta Kampung Melayu beredar di media sosial dan memunculkan tanggapan dari warganet.
Dalam video itu, petugas mengatakan, "turun pak, nanti komplenan dari yang lain. Mohon maaf ya," kata petugas.
Sebagian warganet menyayangkan cara petugas menurunkan penumpang karena dinilai kurang pantas.