Liputan6.com, Jakarta - PT Infomedia Nusantara (Infomedia), anak perusahaan PT Telkom Indonesia Tbk, mengukuhkan perannya sebagai pemimpin solusi layanan pelanggan berbasis teknologi.
Infomedia dan Microsoft Indonesia menjalin kolaborasi strategis untuk menghadirkan ekosistem layanan pelanggan berbasis AI (Contact Center AI) yang lebih komprehensif.
Advertisement
Penandatanganan yang berlangsung di Kantor Pusat Infomedia, Jakarta, menyepakati pengembangan solusi bersama, integrasi teknologi, dan inovasi pengalaman pelanggan.
Langkah ini juga mencakup dukungan strategi Go-To-Market Collaboration untuk mendorong pertumbuhan berkelanjutan di ekosistem digital Indonesia.
Direktur Utama PT Infomedia Nusantara, Eddy Sofryano, menjelaskan kolaborasi ini sebagai wujud komitmen perusahaan untuk menciptakan dampak nyata bagi pelanggan.
"Dengan dukungan AI dan platform digital komprehensif, kami membantu perusahaan meningkatkan produktivitas, mengoptimalkan biaya, sekaligus menghadirkan solusi end-to-end yang relevan dengan kebutuhan industri. Inilah peran strategis Infomedia sebagai mitra transformasi bisnis di Indonesia,” ujarnya, dikutip Sabtu (30/8/2025).
Sementara Country General Manager Microsoft Indonesia, Dharma Simorangkir, menilai bahwa AI memiliki potensi besar untuk mentransformasi industri contact center dengan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, lebih cerdas dan lebih personal.
"Teknologi ini mendorong efisiensi, memberdayakan agen dan kami sangat antusias untuk mengeksplor berbagai peluang ini bersama Infomedia," ia menambahkan.
AI Dorong Transformasi Industri Layanan Pelanggan
Saat ini, industri contact center di Indonesia mengalami transformasi besar. Pelanggan menuntut layanan yang lebih cepat, personal, dan konsisten di berbagai kanal (omnichannel).
Dalam konteks ini, kecerdasan buatan (AI) menjadi kunci untuk menghadirkan layanan yang cerdas dan efisien.
Teknologi itu mencakup Conversational AI untuk melayani pelanggan secara otomatis, Agent Assist untuk mendukung agen secara waktu nyata (real-time), hingga predictive analytics yang mampu mengantisipasi kebutuhan pelanggan sejak dini.
Peluang Strategis Kolaborasi Infomedia-Microsoft
Dengan posisi Infomedia yang kini mengelola ribuan agen contact center di berbagai sektor industri strategis, kolaborasi ini membuka sejumlah peluang, di antaranya:
Meningkatkan Nilai Tambah Layanan
Melalui co-innovation, pengembangan solusi spesifik industri, dan diversifikasi layanan, pelanggan akan merasakan pengalaman interaksi yang lebih personal dan terpercaya, yang pada akhirnya memperkuat kepuasan dan loyalitas mereka.
Memberikan Insight Berharga
Kapabilitas AI, mulai dari Conversational AI dan Voice Intelligence hingga Customer Service Insights, mampu memahami maksud pelanggan (intent), menganalisis sentimen, dan menghasilkan transkripsi otomatis untuk memperkaya pengambilan keputusan berbasis data.
Mempercepat Transformasi Digital
Dengan mengombinasikan keahlian Infomedia dalam managed services serta kapabilitas cloud dan AI milik Microsoft, kedua perusahaan siap menghadirkan solusi bisnis yang mempercepat transformasi digital, mengoptimalkan efisiensi, dan menjaga keunggulan kompetitif.
Bagaimana dengan Keamanannya?
Infomedia juga memastikan solusi Contact Center AI ini selaras dengan regulasi di Indonesia.
Dengan dukungan Microsoft Security Copilot dan standar kepatuhan internasional (GDPR, ISO, SOC), inovasi yang dihadirkan dapat menjaga kepercayaan dan keamanan data pelanggan.
Kolaborasi ini tidak hanya menawarkan teknologi canggih, tetapi juga menjamin kepercayaan dan ketenangan bagi perusahaan di Indonesia yang membutuhkan layanan customer experience berkelas dunia.