Liputan6.com, Jakarta - Sejumlah pengguna GoPay mengeluhkan layanan top up mengalami error lantaran saldo tidak bertambah, meskipun saldo di dalam rekening sudah terpotong. Keluhan ini ramai disuarakan di media sosial X sejak Senin (4/8/2025) siang.
Seperti diutarakan akun @Lemuel_Iscariot, yang menyampaikan dirinya telah melakukan top up saldo GoPay via BCA Mobile sebanyak Rp 240 ribu, namun uang kirimannya tidak masuk.
Advertisement
"Ini Gopay kenapa ya? Saya sudah melakukan top up saldo gopay via BCA Mobile sebanyak 240k. Tapi saldonya belum update, padahal saldo di BCA sudah terpotong dan di gopay sendiri pada bagian riwayat transaksi sudah ada tulisan saldo masuk, tapi tetap saldonya tidak berubah," ungkapnya, Senin (4/8/2025).
Pengguna dengan akun @leony_ip pun menyuarakan, dirinya telah dua kali melakukan top up saldo namun tidak berhasil. "Hello @gojekindonesia aku top up gopay 2 kali, ada notif masuk, tp gak ada penambahan saldo. Please help," serunya.
Akun X @pistachiio_ bahkan mengeluhkan, gangguan yang dialaminya belum mendapat respon langsung dari pihak GoPay Indonesia.
"Kocak nih gopay, 2x top up gopay ga masuk, padahal udah ada notif top up, tp saldo masih belum nambah juga @gopayindonesia. Nelpon cs sibuk terus, liat di FAQ katanya suruh nunggu 2 hari kerja, heraaaannnn," bebernya.
Tanggapan Resmi GoPay Indonesia
Hingga beberapa jam terakhir, masih terdapat beberapa cuitan dari pengguna X kepada akun resmi @gopayindonesia soal proses top up gopay yang terkendala.
Namun, pihak pengelola akun belum memberi penjelasan lebih lanjut. Seraya meminta nomor telepon, alamat email, serta screenshoot transaksi via DM kepada beberapa pengguna.
Di luar itu, pihak GoPay melalui Head of Corporate Communications GoTo Financial, Audrey Petriny, telah mengonfirmasi adanya gangguan teknis pada sistem mereka.
Namun, hingga berita ini ditulis, pihak Gojek belum memberikan klarifikasi lebih lanjut mengenai penyebab pasti dan estimasi waktu pemulihan layanan top up GoPay.
"Menanggapi hal tersebut, pihak GoPay membenarkan bahwa sedang terjadi gangguan teknis pada sistem mereka. Pengguna diharapkan untuk bersabar menunggu penyelesaian masalah ini," kata Audrey.