Liputan6.com, Jakarta - 18 perjalanan kereta api (KA) pada Sabtu, (2/8/2025) dibatalkan oleh KAI Daerah Operasi (Daop) atau KAI Daop 6 Yogyakarta. Hal ini karena masih berlangsungnya penanganan KA Argo Bromo Anggrek yang anjlok di Stasiun Pegadenbaru, Kabupaten Subang, Jawa Barat wilayah Daop 3 Cirebon.
Manajer Humas Daop 6 Feni Novida Saragih menuturkan, permohonan maaf atas pembatalan tersebut.
Advertisement
"KAI Daop 6 Yogyakarta memastikan penanganan penumpang sesuai dengan ketentuan dan mempertimbangkan faktor keamanan yang ada," kata dia, seperti dikutip dari Antara, Sabtu pekan ini.
Novida menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para pelanggan akibat keterlambatan perjalanan kereta api yang melintasi wilayah Daop 6 sebagai imbas dari penanganan operasional KA Argo Bromo Anggrek.
Feni memastikan KAI Daop 6 telah memberikan service recovery kepada penumpang kereta api yang terdampak dan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan tersebut.
"Para penumpang KA terdampak akan mendapatkan layanan sesuai aturan yang berlaku, termasuk pengembalian bea 100 persen di luar bea pesan bagi KA yang dibatalkan," ucap Feni.
Dia menuturkan, KAI telah membuka layanan refund dan penjadwalan ulang di seluruh loket stasiun serta contact center KAI.
Petugas layanan pelanggan juga disiagakan untuk memberikan pendampingan dan solusi terbaik bagi penumpang.
Berikut perjalanan KA yang dibatalkan dari wilayah Daop 6 antara lain:
- KA Taksaka relasi Yogyakarta-Gambir
- KA Manahan relasi Solo Balapan-Gambir
- KA Banyubiru relasi Solo Balapan-Semarang Tawang Bank Jateng
- KA Fajar Utama Yogyakarta relasi Yogyakarta-Pasarsenen
- KA Argo Lawu relasi Solo Balapan-Gambir
- KA Mataram relasi Solo Balapan-Pasarsenen
- KA Bogowonto relasi Lempuyangan-Pasarsenen.
Tujuan Akhir Daop 6
Sementara, KA tujuan akhir Daop 6 yang turut dibatalkan:
- KA Banyubiru relasi Semarang Tawang-Solo Balapan
- KA Argo Dwipangga relasi Gambir-Solo Balapan
- KA Fajar Utama Solo relasi Pasarsenen-Solo Balapan
- KA Gajahwong relasi Pasarsenen-Lempuyangan
- KA Fajar Utama Yogyakarta relasi Pasarsenen-Yogyakarta.
Selain itu, KA yang melintasi wilayah Daop 6 dan dibatalkan meliputi:
- KA Argo Semeru relasi Surabaya Gubeng-Gambir dan sebaliknya
- KA Singasari relasi Blitar-Pasarsenen
- KA Jayakarta relasi Surabaya Gubeng-Pasarsenen
- KA Madiun Jaya relasi Madiun-Pasarsenen dan Pasarsenen-Madiun.
"KAI Daop 6 tetap berkomitmen untuk mengedepankan keselamatan, kenyamanan, dan pelayanan prima bagi seluruh pengguna jasa kereta api, serta secara aktif melakukan koordinasi pemulihan operasional dengan unit kerja dan daerah operasi terkait," kata Feni.
KA Argo Bromo Anggrek Anjlok di Subang, Perjalanan Terhambat
Sebelumnya, PT KAI (Persero) memastikan bahwa dalam insiden anjloknya rangkaian KA 1 (Argo Bromo Anggrek) yang terjadi pada Jumat, 1 Agustus 2025 di emplasemen Stasiun Pegadenbaru, Kabupaten Subang, Jawa Barat, tidak menimbulkan korban jiwa di antara penumpang atau petugas.
Dilihat dari video beredar, KA Argo Bromo Anggrek relasi Surabaya Pasar Turi-Gambir anjlok hingga menyebabkan sebagian gerbong kereta keluar rel.
Namun, KAI memastikan semua penumpang pasca insiden tersebut berhasil dievakuasi dengan aman oleh petugas yang bertugas di lapangan. Kendati begitu, operasional kereta api turut terganggu imbas kejadian tersebut.
"Insiden ini menyebabkan gangguan sementara pada jalur hulu dan hilir. Namun kami memastikan bahwa upaya perbaikan segera dilakukan dengan estimasi waktu perbaikan sekitar 8-10 jam," ujar VP Public Relations KAI Anne Purba, Jumat (1/8/2025).
"Kami juga menyampaikan tidak ada korban jiwa dalam insiden ini. KAI akan melakukan upaya rekayasa pola operasi memastikan perjalanan kereta lainnya tetap terlayani," dia menambahkan.
Setelah menerima laporan pada pukul 15:47 WIB, KAI berkoordinasi dengan petugas terkait dilakukan pada pukul 15:48 WIB. Anne mengatakan, tim langsung melakukan langkah-langkah perbaikan untuk memastikan kelancaran perjalanan kereta api lainnya.
Komitmen Penyelesaian Cepat
"Kami berkomitmen untuk mengatasi masalah ini dengan cepat dan efektif," imbuh Anne.
KAI sedang melakukan investigasi untuk mengetahui penyebab pasti dari insiden ini. Pemberitahuan lebih lanjut akan disampaikan segera setelah tim memperoleh detail informasi.
"Untuk perjalanan kereta api kami akan terus memberikan informasi pembaruan terkini kepada pelanggan. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh pelanggan yang terdampak. Keselamatan dan kenyamanan pelanggan tetap menjadi prioritas utama kami, dan kami akan terus berupaya untuk memberikan layanan terbaik," tutur Anne.