Ada yang Berbeda di Kontes Layanan Honda Tahun Ini

Liputan6.com, Jakarta - PT Astra Honda Motor (AHM) kembali menggelar Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) sebagai bentuk komitmen dalam meningkatkan kualitas layanan bagi konsumen. Memasuki penyelenggaraan ke-17, KLHN 2026 menjadi wadah pengembangan kompetensi sekaligus apresiasi bagi Honda People yang berperan langsung dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan di seluruh Indonesia.

Mengusung tema "Metamorforself", KLHN 2026 mengajak seluruh insan layanan Honda untuk terus bertransformasi menjadi versi terbaik dari diri mereka.

Transformasi tersebut tidak hanya mencakup peningkatan keterampilan dan pengetahuan, tetapi juga penguatan pola pikir, empati, serta kemampuan beradaptasi terhadap kebutuhan konsumen yang terus berkembang.

AHM menilai transformasi tersebut menjadi bagian penting dalam menghadirkan layanan masa depan. Tidak lagi sekadar berfokus pada transaksi atau penyelesaian masalah, layanan Honda diharapkan mampu menciptakan pengalaman yang berkesan, membangun kedekatan emosional, sekaligus memberikan nilai tambah bagi konsumen.

Tahun ini, KLHN 2026 diikuti oleh 9.449 peserta dari seluruh Indonesia, meningkat dibandingkan penyelenggaraan tahun sebelumnya. Seluruh peserta telah melewati proses seleksi berjenjang di tingkat regional yang diselenggarakan oleh 29 Main Dealer Honda, sebelum akhirnya melaju ke babak final nasional di Jakarta pada 13-16 Juli 2026.

Sama seperti tahun sebelumnya, kompetisi ini mempertandingkan tujuh kategori yang terdiri dari enam kategori individu dan satu kategori Main Dealer terbaik.

Enam kategori individu tersebut meliputi Dealer/AHASS Head, Team Leader, Sales People, Non-Sales People (Cashier, Admin, dan Part Counter), Delivery Man, dan Customer Retention Officer (CRO). Sementara satu kategori lainnya adalah Best Main Dealer.

General Manager Honda Customer Care Center (HC3) AHM, Antok Yuniarso, mengatakan bahwa KLHN merupakan salah satu bentuk komitmen berkelanjutan perusahaan dalam menjaga kualitas layanan Honda melalui pengembangan sumber daya manusia yang kompeten dan berorientasi pada kebutuhan konsumen.

"Selama 17 kali penyelenggaraan, KLHN menjadi salah satu sarana penting dalam membangun budaya pelayanan Honda yang berpusat pada konsumen. Melalui tema Metamorforself, kita ingin bergerak bersama Honda People untuk terus berkembang, beradaptasi, dan menghadirkan pengalaman layanan yang semakin bernilai di setiap titik interaksi bersama konsumen," ujar Antok.

Menurut AHM, perkembangan teknologi dan meningkatnya ekspektasi pelanggan membuat layanan otomotif tidak lagi hanya mengandalkan kecepatan dan ketepatan. Kini, pengalaman layanan yang lebih personal, relevan, dan berkesan menjadi faktor penting untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen.

Selama 17 tahun penyelenggaraannya, KLHN telah melahirkan ribuan Honda People yang menjadi role model di jaringan dealer masing-masing. Para pemenang diharapkan mampu menjadi agen perubahan dalam meningkatkan kualitas layanan Honda di seluruh Indonesia.